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Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

cisson
contributeur occasionnel
1 374  

Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

 

Depuis quelques jours, ma live-box se déconnecte de manière intempestive...

Cela devient vraiment galère !!

Après avoir lutilisé l'outil diagnostique "ma livebox", un code m'est donné : 1254-0312-1202

Depuis mon espace client, l'outil de test n'indique pas d'erreur sur la ligne. On me propose un e-chat, mais le pb est que j'ai beau appuyer sur "lancer l'e-chat" rien ne démarre !!!!!!

C'est la première fois que c'est aussi galère pour avoir une réponse !!!!

Quelqu'un a déjà eu ce code erreur ??

5 RÉPONSES 5
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 373  

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

salut @cisson

 

seul l'assistance peut interpréter ce code

 

appelles les au 3970 si tu es client Open,sinon c'est le 3900

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
cisson
contributeur occasionnel
1 348  

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

Je peux joindre l'assistance sans téléphone :catfrustrated:

Quand je choppe du réseau, c'est pour quelques secondes, ou minutes au mieux...

Et si je fais l'assistance via e-chat, rien ne se passe... J'ai beau cliquer, mais non, rien....

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 334  

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

salut @cisson

 

la solution peut être d'aller chez un voisin pour appeler l'assistance

 

il faut simplement préciser à l'assistance que tu n'es pas chez toi et pourquoi

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
cisson
contributeur occasionnel
1 276  

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

@fredolerouge : Salut !!

J'ai suivi tes conseils, enfin en partie : je suis allé chez les voisins pour leur demander si tout était ok chez eux : Eh ben, même souci que moi !!!! Pour un pb soit disant "interne" à mon domicile, cela m'a paru bizarre. Ni une, ni deux, j'ai annulé mon rdv.

J'ai alors lancé un test de mon débit : 0.5 M de débit descendant !!!! En allant sur le site d'orange, mais sans m'identifier, on me dit que je suis éligible à l'offre internet triple play > 4 M... Mensonge ???? J'ai contacté le service client orange via mail pour faire une réclamation afin d'avoir le débit auquel j'ai droit... j'ai reçu un mail en date du 23/7 dans lequel on dit traiter mon pb dans les 48h... Je n'ai pas eu de contact depuis...mais mon débit est, surprise, passé de 0,5 à 5,8 M !!!! Et plus aucune déconnection de ma box depuis !!!!!!!!!!!!!!! 

Que se passe t-il chez Orange ?!?!?

cisson
contributeur occasionnel
1 242  

Re : Ma live-box se déconnecte constemment !!!!!!!!!!!!!!!!!

Des "news" :

 

Après avoir relancé le service client via mon espace perso, j'ai de nouveau reçu un mail me confirmant l'engagement d'orange à intervenir dans les 48h.

Bah...... toujours rien depuis.... Mais bon, les 48h finissent ce soir, restons patients !! :manwink:

Par contre, mes soucis de débit continuent... 

 

Orange va t-il réagir ??? 

 

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