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Message Réseau Orange non détecté

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Message Réseau Orange non détecté

Bonjour, 

Je viens de déménager dans un nouvel appartement il y a peu de temps. J'ai contacté le 25 mars 2020 un conseiller Orange dans le cadre de mon déménagement avec qui j'ai échangé sur la marche à suivre. Il m'a indiqué que je recevrais un SMS le jour de l'activation de mes services. 

 

Le 3 avril 2020 je reçois un SMS me confirmant que mes services internet étaient activées. Cependant, ma livebox ne veut pas se connecter et affiche le message d'erreur Réseau orange non détecté depuis le 3 avril 2020. 

Aucun conseiller n'est disponible en ce moment du fait de la crise sanitaire... 

Si vous avez une solution, je suis preneur, merci. 

3 RÉPONSES 3
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Re: Message Réseau Orange non détecté

bonjour @anthony321 

 

en principe tu dois recevoir 2 sms

sinon vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
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Re : Message Réseau Orange non détecté

Bonjour @anthony321 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Re: Re : Message Réseau Orange non détecté

bonjour @anthony321 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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