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Micro coupure internet fibre

contributeur occasionnel
709  

Micro coupure internet fibre

Bonjour

 

Depuis hier soir ( jeudi 6 decembre ) je ressent des micro coupure internet sur ma ligne fibre, ou des pertes de paquet tous les 30-40 secondes ce qui donne une navigation internet impossible ( j'en ai même du mal a écrire ici ) , et j'ai ce probleme que ce soit en ethernet, pc portable ou wifi, tout allez bien hier matin.

 

La connexion fibre chez mes parents dans la meme ville a quelque 100ene de metre a les mêmes symptômes.

 

Suis je le seul a avoir ces problemes actuellement ?

 

Merci d'avance pour votre aide !

25 RÉPONSES 25
#TopMembre
684  

Re: Micro coupure internet fibre

bonjour @Auron 

 

voir avec le service client si pas un problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
659  

Re : Micro coupure internet fibre

Bonjour @Auron 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.


jean Christophe

signature.jpg

contributeur occasionnel
638  

Re: Re : Micro coupure internet fibre

Bonjour

 

J'ai envoyé un Mp avec les informations demandé @JChristophe_L 

 

J'ai tenté une reinitialisation des 2 livebox , je vous tiens au courant si il y a toujours le probleme !

 

Merci d'avance.

#TopMembre
599  

Re: Re : Micro coupure internet fibre

bonjour @Auron 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
584  

Re: Re : Micro coupure internet fibre

Apparemment la reinitialisation des lives box n'a rien changé, le problemes est toujours présent

#TopMembre
574  

Re: Re : Micro coupure internet fibre

bonjour @Auron 

 

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier nous en dise plus lorsqu'il sera dispo

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
559  

Re: Micro coupure internet fibre

Bonsoir, vous n'êtes pas le seul. Je suis également sans internet la fibre depuis 9h jeudi matin.
ca commence à faire long et le service client me demande patienter une semaine. C'est inadmissible de payer un service qui n'est pas à la hauteur. Il m'est impossible de travailler. De plus toute ma maison est connectée , je ne vous dis pas les désagréments.

je m'interroge si ce n'est pas une forme de grève déguisée, où nous sommes pris en otage.

 

contributeur occasionnel
536  

Re: Micro coupure internet fibre

Pour ma part je pense avoir centralisé le probleme venant d'une machine sous linux.

Je fais des tests ^^

#TopMembre
513  

Re: Micro coupure internet fibre

bonjour @Evah17 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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