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Bonjour depuis plusieurs mois j'ai des micros coupures son et image. Je vous joins les photos de mes branchements et appareils. Live boxe 4 et décodeur TV 4.

Par un moment j'avais aussi des coupures internet mais elles en cassées pour le moment reste ces micro coupures son et images. Pourriez vous m'aider à résoudre le problème. Tele live boxe et décodeur au même endroit à 3 mètres de la prise téléphonique.

Merci.

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Bonjour @babach 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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salut @babach 

il y a de fortes chances que la réinitialisation ne serve pas à grand chose, et pour cause, tes soucis de TV risquent de n'être qu'un révélateur d'un souci de connexion

pertes de connexion intempestives et par la suite micro coupures, tout ça est lié

j'ai donc déplacé ton fil dans la partie "ma connexion" parce que plus adaptées

pour faire un point plus précis, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et comme tu as des prises RJ je suppose que tu as une arrivée par DTI et une armoire de distribution, pourrais tu nous faire une photo de cette partie ?

et nous faire une photo du câblage des prises en retirant une prise RJ du mur ?

ce que tu peux déjà faire, c'est si tu es en offre open, ou une autre offre mais sans l'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois (auquel cas tu n'as que le téléphone sur ta box), c'est de virer l'inutile filtre DSL pour brancher le câble DSL directement sur la prise RJ

accessoirement, changes également le câble DSL dénudé donc également source de problèmes

ça va déjà améliorer la stabilité de ta connexion

[#4]

Bonjour merci. Pour l'instant j'essaie de me connecter à 192.168.1.1 mais c'est quoi admin?? Car le mdp rentrè ça marche pas. Merci.

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[#6]

Bonjour merci si je reinitialise est ce que je vais perdre toutes les chaînes tv? Et faut que je les recherches encore?

Merci pour votre aide.

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re @babach 

tu ne perds rien tout se fera automatiquement

sauf si tu as mis des chaines en favori tu seras obligé de les remettre

cdt

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J'ai l'offre coup de pouce jusqu'au 10 novembre après je repasse comme avant  à live boxe vdsl2.

Est ce que je peux retirer donc comme tu me l'as dit la prise et brancher le fil direct sur la prise rj? Mais il me faut un nouveau fil car l'embout que j'ai ne se branche pas sur la prise RJ !? Merci 

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re @babach 

il faudrait décapoter la partie DTI pour voir toute cette partie

et oui, tu retires le filtre et branches le câble directement

mais la question est de savoir si tu as un abonnement ligne fixe à 19 euros en plus de ton offre "coup de pouce" ou pas

si tu n'as que le téléphone de la box tu n'as pas d'abonnement ligne fixe

sauf si ton câble est en RJ45 et ta prise en RJ11, il se branche directement, et tu peux brancher du RJ11 sur une prise RJ45 sans problème mais pas l'inverse

changes le câble DSL, sachant que sa se trouve très facilement en hyper, magasin de bricolage, etc, prends un câble DSL RJ11

si déjà tu réinitialises le décodeur, ce qui ici ne servira strictement  à rien puisque le problème n'est pas la TV mais ta connexion, arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

ce qui va permettre de prendre les chaînes TNT par la box et non pas par l'antenne

mais comme je te l'ai dit, laisses de côté la partie TV pour l'instant, ce n'est pas le problème

concernant l'accès à la box, le mot de passe admin correspond aux 8 premiers caractères de la clé wifi

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re @babach 

ce que tu dois faire si le filtre est inutile

en résumer :

- supprimer l'adaptateur RJ/prise T

- virer le filtre

- brancher le câble DSL directement sur la prise RJ

et changer le câble RJ dénudé, ce n'est jamais bon de le laisser