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@JM65 , nous restons à votre service.  Bonne journée

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Comme dit dans mon autre fil, passer d,une livebox sagemcom’à une livebox sercomm a résolu le pb pour moi

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Bonjour.

Je suis client Open Jet, j'ai souscris à l'offre fibre pour éviter toute anomalie sur ma ligne cependant je suis régulièrement déconnecter ! UN PURE SCANDALE payé plus pour se faire... plus c'est vraiment inadmissible malgrés une intervention pendant plusieur heure avec une de vos conseillères cela ne résoud en rien mon problème malgrés que si cela a durée une semaine et encore... Que sa soit en Wi-Fi ou en port ethernet le problème et toujours la ! 

Faudrait absolument que vous fassiez quelque chose sinon je me retournerais sur vos concurent, payer 100€ par mois pour avoir de tel problème... 

Pardonné mon mécontentement mais agissaient ! CORDIALEMENT

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Bonjour,

Nous avons exactement le même problème depuis que nous sommes passés à l'offre fibre il y a quelques mois... on aurait du rester en ADSL !!

Changement de box, changement de décodeur, changement de câbles, changement de CPL, intervention de notre électricien : RIEN à faire !! Résultat : nous ne pouvons absolument plus regarder de films en VOD ou replay, ça coupe en permanence, le décodeur plante, et il faut éteindre et rallumer...

Microcoupures permanentes sur nos ordinateurs (sachant que l'on travaille à domicile), avec également un voyant qui reste au vert... donc une hot line qui nous dit que tout va bien. Franchement c'est ubuesque comme situation !

Et on a une offre Open play 30 giga, donc on paye assez cher !

Google m'a conduite jusqu'ici, alors je lance un appel aux techniciens d'Orange : il faut faire quoi ??

Merci d'avance...

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Bonjour @celg ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

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Réponse pour Celg.

J'ai eu le meme type de soucis pendant plusieurs mois avec des coupures très brèves de 5 à 10 sec mais qui peuvent rendre fou.

Après avoir vérifier l'installation de la fibre à l'arrivée de l'immeuble et les branchements jusu' a l'appartement, finalement il s'agissait apparemment du boitier intermédiaire de la fibre juste avant la BOX dans l'appartment. De même la Box a été aussi changée plusieurs fois.

Tout ca pour vous dire que cela peut venir du materiel et que parfois il faut le changer plusieurs fois.

DE meme j'ai eu un pb de disque dur sur le decodeur et c'est au bout du 3eme que cela a marché. Le materiel ne semble pas de très bonne qualité.

Depuis pluseurs semaines, tout va très bien ! ouf

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Bonjour Robinas,

Merci beaucoup pour votre réponse, comme vous le dites très bien : ça rend fou... d'autant que l'on travaille à domicile.

On vient de rechanger la box (2ème fois), ainsi que le boitier fibre (nous sommes dans une maison) : absolument aucune amélioration...

Le technicien d'Orange est passé il y a 3 jours, il vérifie tout, ça semble marcher, il repart, je retourne travailler sur mon ordinateur et je vois : "pas de connexion internet". Ca rend d'autant plus fou qu'à chaque appel au 3900 on me dit que tout fonctionne, puisque (pour une raison qui m'échappe), les micro coupures ne leur apparaissent pas. Donc il faut parlementer, s'énerver ou pas selon l'interlocuteur plus ou moins compréhensif...

Je suis encore en attente d'un RDV téléphonique avec les fameux "experts" Orange..; A suivre.

Dans l'intervalle je vais peut-être suivre votre conseil et changer (encore !) le décodeur...

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Bonjour @celg

Afin d'accéder à votre dossier et comme demandé précédemment par mon collègue, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). 

Sarah.

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Bonjour,

Suite de nos aventures, si l'information peut être utile : fin décembre nous avons la visite d'un technicien. Changement de décodeur, le problème persiste.

Sans trop y croire, il décide alors de changer le mode de réception du décodeur TV, qui fonctionnait jusque là avec un liveplug Orange (branché sans rallonge ni prise multiple), et il installe à la place un Extendeur Wifi PLUS (le boitier noir). La télé fonctionne donc en Wifi...

Résultat des courses après un mois d'essai :

1 - la VOD ne coupe plus. Parfois l'image passe en SD, mais pas de coupures dans la lecture de films... et ce alors même que le voyant de l'extendeur peut rester en rouge (= wifi off) pendant 10 minutes. Je ne comprends pas... mais ça marche.

2- en revanche zéro changement sur les microcoupures, toujours aussi insupportables...

3 - et en prime, impossible de connecter les téléphones au nouvel extendeur Wifi PLUS alors qu'on n'avait aucun souci avec ceux d'avant. En cherchant sur internet, j'ai vu que c'était un problème très fréquent... et non résolu. Un de plus.

Si seulement on pouvait retrouver notre bon vieil ADSL...

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Bonjour,

Vous avez je suppose une Livebox 4 avec ONT SFP ? Il ne vous a pas changé le SFP ? (le petit machin enfiché dans la Livebox 4 auquel est connecté la Fibre...).

Cordialement