Bonjour,
Je suis nouvelle chez Orange (depuis vendredi 3 février), et je vous contacte parce que je rencontre quelques problèmes.
Cela fait maintenant quelques jours que je possède donc ma connexion chez Orange et que j'ai remarqué des micro-coupures vis à vis de ma connexion internet. Je suis en "VDSL 2" si ça peut vous aider.
C'est à dire que mon icone en bas à droite sur mon ordinateur (branché par cable ethernet) devient barré d'une croix rouge, qui indique donc la deconnexion, puis 10s plus tard, revient à se reconnecter tout seul. Et ainsi de suite, les deconnexions peuvent varier, certaines se répètent par intervalle de 5 minutes, d'autres 1 heure, c'est très variable, mais très génant.
Même moi étant mère de famille et totalement novice dans le domaine d'internet/ordinateurs j'arrive à distinguer ces pertes de connexions qui deviennent très très génantes. Surtout pour mon fils qui lui, joue aux jeux vidéos, et qui se fais trop souvent déconnecter. Je ne pense évidemment pas que tout ceci est normal et j'aurais besoin d'aide.
J'ai déjà passé 2 coups de fils au service clientèle Orange qui m'avait assuré que la ligne n'avait aucun problème, donc j'en conclue que c'est soit la Box qui possède un défaut, soit l'installation.
Cordialement
