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[#1]

Bonjour,

Depuis un peu plus d'un mois environ, lorsque je suis en télétravail mon VPN d'entreprise se déconnecte régulièrement.

N'ayant constaté aucunes coupure de ma box je me suis dirigé vers mon Service Informatique mais ce la n'a rien donné.

J'ai donc commencé à faire l'analyse de mon réseau local : 

Lorsque je lance un ping continue (ping -t google.fr) je constate des pertes de paquets :

Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=11 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=11 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=12 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=18 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=11 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=9 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80d::2003 : temps=10 ms

EDIT : 

Résultats d'un ping continue sur mon localhost (127.0.0.1) :

Envoi d’une requête 'Ping' 127.0.0.1 avec 32 octets de données :
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128

Résultat d'une requete ping sur ma livebox :

Envoi d’une requête 'ping' sur livebox.home [2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860] avec 32 octets de données :
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=4 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=4 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=4 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=3 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=2 ms
Réponse de 2a01:cb08:9052:d800:12e9:92ff:fe02:9860 : temps=65 ms

On peut constater un temps de réponse parfois plus grand mais sans perte de paquet pour autant

Ma configuration étant particulière (j'utilise un routeur HONOR pour le wi-fi et non celui intégrée à la box), j'ai refait ces mêmes test de ping continue sur le wi-fi intégrée à la box même résultat, en connectant en rj45 directement la box à un pc ==> même résultat.

J'ai également réalisé ces tests depuis mon PC pro et depuis un smartphone avec les mêmes résultats --> des pertes de paquets aléatoires.

Le ping continue sur l'ip de ma box (192.168.1.1) ne remonte aucunes perte de paquets ce qui impliquerait que mon réseau local ne peut être la cause de cet incident

Avec ces différents tests j'ai donc contacté le service client orange qui a procédé dans un premier temps au remplacement de la box : Toujours ces pertes de paquets.

J'ai recontacté donc le service client orange et cela s'est très mal passé, de leur point de vue il ne constate pas de problème de connexion et m'ont informé qu'ils ne feront rien. 

Le problème se situe donc certainement dans la partie en amont de la box (soit le cable de fibre qui est défectueux soit au point d'entrée dans la rue de la fibre).

Quelqu'un aurait une idée de ce que je pourrai faire pour tenter de résoudre ce souci (qui à ma connaissance n'a pas existé dans les 6 premiers mois lors de l'installation de ma fibre) ?

D'avance merci pour vos retours.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Problème réglé en passant de la LB5 à la LB7. (moyennant evidemment uen hausse tarifaire).

Vu mes échanges avec le service client et aucune prise en compte de mes remontées par un web conseiller, et comme je suis sans engagement ce sera un aurevoir d'ici très peu de temps après 10 ans de fidélité.

Cordialement

[#3]

@Flouxinette 

Bonjour,

Merci d'avoir signalé que votre problème était réglé. Pour ma part, j'étais bien incapable d'avoir une seule idée sur votre problème.

Vous l'avez réglé toute seule rapidement. Peut-être une autre solution était possible...? Mystère!

Que vous quittiez Orange, que vous soyez déçue, s'adresse plus à Orange qu'à nous, utilisateurs comme vous. 

Bonne continuation avec un autre opérateur, si vous le désirez,  je vous le souhaite vivement, sans désagréments, qui sait!

Bien cordialement

DM