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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu un sms il y a 3 semaines m'indiquant que des travaux allaient être effectués dans "mon quartier" (Le 25/03) et que ceux-ci pourraient causer une interruption de la connexion pendant 2 heures.
Suite à ces travaux j'ai reçu un autre sms m'indiquant qu'ils étaient terminés.

Depuis ces travaux, j'ai des "micro coupures" fréquentes. Celles-ci arrivent toutes les 5 à 20 minutes, et durent 5 à 6 secondes.

Lorsqu'elles arrivent, la connexion ne tombe pas (Les LED de la box restent orange fixe, la date de dernière connexion sur l'interface de la box indique la date du dernier reboot de celle-ci), mais j'ai 100% de packet loss sur la durée.

Example:
Reply from 2a00:1450:4007:81a::2003: time=7ms
Reply from 2a00:1450:4007:81a::2003: time=7ms
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 2a00:1450:4007:81a::2003: time=7ms
Reply from 2a00:1450:4007:81a::2003: time=16ms

Ces coupures impactent l'ensemble des service (Internet & Télé). Celles-ci impactent l'ipv4 et l'ipv6.
Je suis connecté en direct via RJ45 sur la box (Le wifi est également impacté) et j'ai testé depuis plusieurs machines.

Durant ces 3 semaines, il y a eu des périodes ou les services fonctionnaient correctement (Pas de coupures) : du 29/03 au 30/03 et du 05/04 au 09/04 - Ce qui semble exclure un problème lié à la box.

Un incident est ouvert sur ma ligne (https://suivi-des-incidents.orange.fr) depuis le 02/04, mais rien ne semble fait.
Ca fait 3 fois qu'une date de résolution est indiquée, et qu'elle disparait une fois la date passée sans aucune autre indication.

J'ai contacté le support client à plusieurs reprises via webchat, mais n'ai pas eu d'explications concernant mon problème (A part me demander de ré initialiser ma box a plusieurs reprises, et d'attendre la résolution de l'incident sur ma ligne, il n'en est pas sorti grand-chose).

Serait-il possible d'avoir plus d'informations sur l'incident en cours, et de me confirmer que le problème que je rencontre est bien lié à celui-ci ?

Merci par avance,

[#2]

Bonjour @Gb_35,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

[#3]

@Gb_35 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

[#4]

@Gb_35 

Je viens de vérifier et votre ligne est impactée par un incident collectif depuis le 02/04, impactant vos services.

Celui-ci est toujours en cours et la situation semble complexe, sans avoir plus de précisions de nos équipes techniques.

Je viens de les relancer afin de nous informer de l'évolution.

Je continue à suivre votre dossier et dès un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous informer.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#5]

Bonjour @Gb_35 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#6]

Bonjour @Gb_35 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric