Bonjour,
Suite à ma commande pour un déménagement d'offre Open faite le 6 février, un RV avait été fixé le 26 février. Au passage j'ai dû poser un jour de congé pour être disponible. J'apprends par SMS "Orange Info : la mise en service de votre offre nécessite une étude technique complémentaire. La date prévisionnelle d'installation est reportée au 04/03/2016. Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services. Orange vous présente ses excuses".
Dois-je comprendre que le RV du 26/02 est annulé ? En effet, sur le suivi de commande, il est indiqué :
1- "N'oubliez pas votre rendez-vous d'intervention à domicile avec un technicien le vendredi 26 février à partir de 13h00 ! (la durée prévue de l'intervention est d'environ 2 heures). Pour modifier votre rendez-vous, merci de contacter votre service client au 3970 ou par e-chat."
2- "votre commande nécessite une étude technique complémentaire. Orange vous présente ses excuses. si un nouveau délai est nécessaire, nos services techniques vous recontacteront"
Donc pas de date, pas de report certain de l'installation,...
Que dois-je comprendre ? Je dois être là le 26/02 ? le 04/03 et encore poser un jour de congé (peut-être pour rien...) ?
Questions subsidiaires : ma ligne actuelle va être coupée le 22/02. Quid de la continuité du service si l'inatsllation est reportée au delà du 26/02 ?
Merci pour vos explications.
Cordialement.
