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Depuis le 1er février, je n'ai plus de ligne et donc plus de fibre. La réparation se ferait le 03 mars! Donc plus d'un mois pour réparer une panne dont je ne connais pas la cause.

Ma tante âgée dont je m'occupe et qui habite la maison à côté de la mienne est dans la même situation.
Elle a 92 ans et n'a plus de téléphone. Son système d'alarme ne fonctionne plus non plus. Ce n'est pas de la non assistance aux personnes en danger ça? Comment peut on prévoir plus d'un mois pour réparer une panne. C'est inadmissible. J'ai eu 3 personnes différentes. Elles m'ont chacune tenu un discours différent. L'une d'entre elles m'a même donné un mail qui n'existe pas : ***@orange.com

Je suis dépitée par tant d'incompétence

[EDIT : titre modifié suite déplacement]

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Bonjour @SOSO061,

Je comprends vos inquiétudes et j'ai bien pris note du caractère sensible de la situation de votre tante.

Afin de vous apporter mon aide pour sa ligne et la vôtre, je vous invite à me communiquer les coordonnées des contrats concernés (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Vanessa

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Depuis le 1er février, je n'ai plus de ligne et donc plus de fibre. La réparation se ferait le 03 mars! Donc plus d'un mois pour réparer une panne dont je ne connais pas la cause. Ma tante âgée dont je m'occupe et qui habite la maison à côté de la mienne est dans la même situation. Elle a 92 ans et n'a plus de téléphone. Son système d'alarme ne fonctionne plus non plus. Ce n'est pas de la non assistance aux personnes en danger ça? Comment peut on prévoir plus d'un mois pour réparer une panne. C'est inadmissible. J'ai eu 3 personnes différentes. Elles m'ont chacune tenu un discours différent. L'une d'entre elles m'a même donné un mail qui n'existe pas : ***@orange.com Je suis dépitée par tant d'incompétence   [EDIT : titre modifié suite déplacement]

J'ai posté ceci la semaine dernière. J'ai eu un retour en MP de "Vanessa" me demandant de lui envoyer les infos concernant ma tante et moi. Et depuis samedi... Aucune nouvelle!

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@Vanessa_M  je n'ai toujours pas de retour de votre part

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Bonjour @SOSO061 

c'est normal il y a eu le week-end pas d'inquiétude le webconseiller reviendra vers toi

cdt

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Alors je croise les doigts....

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@Vanessa_M  au fait je n'ai toujours pas de réponse non plus au dédommagement qu'0range va me faire. Je paye 113€ de téléphone chez vous. Je ne peux pas utiliser mon fixe, mon Internet, ma télévision. Quid de mon abonnement Netflix par ailleurs?

Quelle est votre proposition

Merci

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Bonjour @SOSO061,

Je constate effectivement, dans votre dossier ainsi que dans celui de votre tante, que vous êtes toutes 2 concernées par un incident collectif.

Des travaux sont à réaliser sur un équipement en domaine public. Ce sont des travaux qui nécessitent un certain temps, j'en suis navrée. 

Je vous confirme que le caractère urgent qui concerne la situation de votre tante a bien été notifié dans son dossier.

Soyez assurée que les équipes techniques font le nécessaire pour rétablir les lignes concernées par cet incident le plus rapidement possible.

Souhaitez-vous que j'active, en solution d'attente, un partage de connexion de 200go sur vos numéros de mobile Orange ou Sosh ? Je peux également vous proposer un prêt d'Airbox à aller récupérer en boutique Orange si cela vous convient mieux.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

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Le nécessaire n'est pas fait contrairement à ce que vous dites. Etre en 2022 et attendre plus d'un mois pour le rétablissement de la fibre c'est inacceptable. De plus vous ne répondez pas du tout à ma question. J 'attends la confirmation d'un sérieux dédommagement. D'autre part, si vous suiviez bien le dossier vous verriez que j'ai déjà une air box. A ce sujet, combien de temps pour la recharger??

Merci

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Re-bonjour @SOSO061,

Nos messages ont dû se croiser.

Nous nous sommes mal comprises, je vous informe que les équipes techniques sont en train de faire le nécessaire pour vous rétablir, et non que le nécessaire a été fait. 

Concernant le dédommagement, il sera calculé par rapport au prix de votre abonnement et en fonction de la durée réelle de l'indisponibilité de service, pour vous et votre tante bien entendu.

La proposition de partage de connexion ou de prêt d'Airbox concernait plutôt votre tante dans le cas où cela pourrait lui être utile. Je n'en ai pas vu sur son dossier.

J'ai vu effectivement que vous aviez déjà un prêt d'Airbox et des partages de connexions activés sur le votre.

Si les 200go de votre Airbox sont épuisés, je vous invite à me communiquer les 13 chiffres inscrits sur la carte sim en message privé, afin que je fasse une demande de rechargement, qui pourra être effective sous 48h.

Bonne fin de journée.

Anaïs