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j'ai eu une arnaque de myFitgoal qui m'a débité 4,50 euros  sans que ce soit moi l'auteur du SMS comment me faire rembourser par orange SVP 

Merci

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Bonjour également @algou44 

Si tu considères que quelqu'un t'a arnaqué, dépose plainte.!

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oui mais dépôt de plainte à qui orange ou ?

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Re @algou44 

Dépôt de plainte: à la police ou en gendarmerie... s'ils acceptent de le faire pour quelques euros...🤔

...ou par courrier auprès du procureur de la République.

Tu devras fournir les éléments de preuves de l'arnaque.

Être certain par exemple que ce n'est pas une application de ton smartphone qui a envoyé le SMS "à l'insu de ton plein gré"...!

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ok vu merci

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Bonjour @algou44,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre facturation hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne concernée, et votre adresse complète.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.😊

Elfy

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il est noté de ne pas envoyer mes coordonnées personnelles ,vous êtes qui ? est ce que l'on peut vous faire confiance ?

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En tant que conseillère client Orange, je propose de l'assistance à nos clients sur le forum, comme tous mes collègues.

C'est justement pour préserver la confidentialité de vos informations personnelles que je vous invite à nous les communiquer par message privé.

Bien sûr, cette démarche reste entièrement à votre convenance, sans aucune obligation de votre part.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle fin de journée.

Elfy

[#9 · Accepted solution]

salut @algou44 

@Dibalam 

@Elfy_D  est un webconseiller orange, donc une personne faisant partie de orange et dûment habilitée à te demander tes coordonnées, mais tu dois lui envoyer par message privé

quant à ton prélèvement, classique de l'abonnement souscrit à l'insu de ton plein gré au détour d'un clic, parce que c'est bel et bien toi qui t'es abonné

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

quant à te faire rembourser, demande à myfitgoal, ce sont eux qui te facturent

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Bonsoir,

oui je reste prudent sur toute demande personnelle, alors désolé de vous avoir suspecté .je vais suivre les liens pour bloquer tout le multimédia,je ne savais  pas que c'était possible.

Merci