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Navigation internet lente et ping élevé.

KaiserSöze
contributeur occasionnel
862  

Navigation internet lente et ping élevé.

Bonjour ; depuis hier soir la navigation sur internet est d'une lenteur catastrophique et j'ai un ping de 659ms. Mon débit en download, upload et ma synchro n'ont pas bougées. J'ai modifié les adresses DNS mais sans succès.

D'autres personnes ont des soucis ?

Merci .

14 RÉPONSES 14
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
853  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

salut @KaiserSöze

 

il fut un temps ou le changement de DNS était balancé à toutes les sauces comme solution à tous les maux

 

sauf que non, ça ne règle pas grand chose, remets les DNS d'origine

 

ensuite, le ping, on oublie, ce n'est pas cotractuel

 

maintenant les lenteurs, pour comprendre ce qui se passe, il nous faut du factuel

 

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
KaiserSöze
contributeur occasionnel
827  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

Voici les infos demandées :

 

Je suis en ADSL/VDSL

 

Etat de la ligne DSL

 

2.1 Statut du lien DSL : Actif

2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL

2.3 Dernière synchronisation DSL : 7 Août 2018, 15h11 m

2.4 Durée de la synchronisation DSL : 06 h 52 m 52 s

 

Débit et marge au bruit

 

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1023 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 17985 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

 

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)

 

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

 

 

Sur Degrouptest les infos sont les suivantes :

 

central téléphonique : COSNE [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :1253 mètres
affaiblissement théorique :  18.795dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  16.73 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.55 Mbps

 

Speedtest :

 

Ping : 867 ms

Débit Descendant : 14,26 Mbps

Débit Ascendant :  0,23 Mbps

 

 

Merci d'avance pour votre aide.

KaiserSöze
contributeur occasionnel
793  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

J'ai contacté le service client. On a fait des manipulations de mon côté et du leur et tout est redevenu normal.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
769  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

salut @KaiserSöze

 

ton débit de synchro est parfaitement cohérent et le speedtest également

 

donc oui, tout est normal

 

quelles manipulations ont été faites?

 

les valeurs de la box, c'est avant ou après manipulations?

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KaiserSöze
contributeur occasionnel
753  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

Salut ; les valeurs de la box sont avant les manipulations. Il m'a fait éteindre et redémarrer la box ( chose que j'avais déjà faite ) et il a fait des manipulations de son côté.

Merci à toi d'avoir tenté de résoudre mon problème.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
741  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

salut @KaiserSöze

 


@KaiserSöze  a écrit :

Salut ; les valeurs de la box sont avant les manipulations. Il m'a fait éteindre et redémarrer la box ( chose que j'avais déjà faite ) [...]


manipulation en soi totalement inutile, elle ne résoud qu'un problème, le freeze de box

 

pour le reste, elle ne sert strictemnt à rien

 

et si tes valeurs sont avant redémarrage, elles étaient vraiment bonnes et dans les clous, pas de quoi s'inquiéter

 

tu es en ethernet ou en wifi?

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KaiserSöze
contributeur occasionnel
718  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

Bon fausse joie mon ping est de nouveau à 586 ms. Je vois pas ce qui peut causer ça .

 

Pour info je suis en ethernet.

 

Là j'essaye de contacter à nouveau Orange mais à chaque fois je me fais raccrocher au nez . Le 8/12/18 cela fera un an d'abonnement et bien je vais surement réfléchir à retourner à la concurrence vu comment sont traité les clients Open .

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
697  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

salut @KaiserSöze

 

je vais encore une fois te rappeler que chez aucun FAI le ping n'est une valeur contractuelle ou factuelle

 

mais tu fais comme tu veux

 

et quelles sont tes valeurs de box?

 

parce que ça, au contraire, c'est factuel et opposable

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KaiserSöze
contributeur occasionnel
687  

Re: Navigation internet lente et ping élevé.

Ce matin avec le SAV j'étais revenu à 27ms mais plus 600ms de ping ce n'est pas normal. Je n'arrive plus à surfer correctement tellement les pages sont longues à s'afficher.

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