J'ai découvert la nouvelle interface ce matin.
Vers 11h j'ai voulu essayer de régler un problème avec mon Squeezebox qui s'arrête tout le temps pour raison de problème de connexion (selon l'affichage sur l'appareil), et j'ai eu la surprise de voir un aspect inhabituel et surtout les messages "aucun appareil connecté" sur le réseau filaire ni sur le réseau WiFi. Or, j'étais devant mon ordinateur, justement connecté par réseau filaire…
Bon, je clicque sur "rafraîchir" (quel barbarisme… personne ne connaît plus le verbe "actualiser"?)… et rien. Je part dans la configuration de l'ordinateur et je vois bien que je suis en train de télécharger une mise à jour de Linux à 240KiB/seconde. Et je reviens dans la fenêtre di Livebox et je vois maintenant un PC19 en filaire et deux autres appareils en WiFi.
Curieux, mon ordinateur ne s'appelle pas PC19 ; je lui avais donné un nom que jusqu'à hier le Livebox était capable de retenir, mais aujourd'hui il a des petits trous de mémoire. Encore plus curieux, le Livebox a retenu les noms des deux appareils en WiFi.
Donc voilà les deux premiers constats :
- actualisation extrêmement lente,
- perte du nom de l'ordinateur en réseau filaire.
Et voici un troisième constat : je n'avais jamais été averti de ce miseà jour. Les dernières communications d'Orange sont du 22 juillet 2014 à propos des orages (deux messages) et du 2 novembre 2013 pour m'avertir que mon pseudo sur le forum allait être supprimé.
Bon, je vois que ma connexion marche et que je puis me servir de l'Internet, simplement la nouvelle interface du Livebox est défaillante. J'essaye de configurer Thunderbird pour récupérer les messages sur mon compte pour les lire sans passer par la très, très lente interface Web chez Orange, et même en suivant les instructions donné par Orange ça ne marche pas.
J'appelle le 3900.
J'entends la voix d'Orangette me dire mon numéro de téléphone et me demander la raison de mon appel ; je dis très clairement "problème de configuration messagerie". La voix d'Orangette me demande de taper mon numéro de téléphone… qu'elle connaît déjà car elle me l'a dit ! Et puis elle m'annonce qu'en ce moment il y a une campagne de mise à jour de Livebox, et ensuite elle raccroche !
J'ai du mal à comprendre…
- Orange lance une campagne de mise à jour de Livebox sans prévenir les abonnés.
- Orange met en place une annonce sur la ligne d'assistance technique pour déclarer que cette campagne est actuellement en cours, et cette annonce semble être la seule réponse à toute demande d'assistance technique.
- Orange met à disposition des abonnés des guides de configuration qui ne marche pas.
Et Orange veut garder ses abonnés?
