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Bonjour,

J'ai besoin d'aide SVP.

Depuis des années, je bénéficie d'une connexion VDSL2 entre 15Mbs et 30Mbs... J'ai toujours eu autour de 15Mbs, jamais plus... pas dingue, mais pas si mal ! Je donne des cours en ligne en visio, et la connexion a toujours été plutôt correcte.

Depuis 1 semaine, la Livebox affiche 6Mbs MAXIMUM. C'est arrivé brutalement. La box s'est déconnectée, reconnectée, et voilà. Résultat : Je ne peux plus travailler convenablement. C'est la cata.

J'ai fait plusieurs tests sur l'appli Ma Livebox & Moi, et des problèmes ont été détectés, Orange devrait être contacté.

Hier, j'appelle Orange, 3900, je m'attends à parler à quelqu'un mais le robot vocal me dit que mon problème nécessite une prise en charge particulière avec un conseiller dédié. Orange me rappelle ce matin, je suis en cours (en galère de connexion surtout), mon frère répond. Et là, la conseillère lui dit que le débit n'est PAS entre 15Mbs et 30Mbs, qu'il est de 6Mbs MAXIMUM, que c'était et que ça resterait ainsi ! Elle ne peut rien y faire.
J'ai essayé de recontacter le 3900 mais impossible d'avoir quelqu'un directement. Depuis quand ? Pourquoi ?

On ne m'a jamais avertie de cette baisse de débit, je paie toujours le même tarif, j'ai BESOIN de mes 15Mbs pour travailler !
POURQUOI sur le site d'Orange me dit que mon domicile peut bénéficier d'une connexion VDSL2 entre 15Mbs et 30Mbs (voir capture d'écran) si dans les faits ce n'est plus possible ?

Rendez-moi ma connexion svp ! Je ne peux plus travailler correctement ! 

Je ne me suis jamais plainte d'Orange, mais là, ça devient catastrophique... S'il n'y a pas de solution, je vais résilier mon contrat malheureusement. 

Merci pour votre réponse.
Bonne journée.

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salut @Car0line-M 

pour commencer :

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[...]S'il n'y a pas de solution, je vais résilier mon contrat malheureusement. [...]

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nous sommes clients comme toi et ce genre de déclaration rageuse et lapidaire est inutile, elles ne nous faut ni chaud ni froid

si tu veux (vraiment) de l'aide il nous faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

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Bonjour, 

Tout d'abord, merci pour votre réponse !
C'est la vérité malheureusement, je vais devoir résilier mon contrat chez Orange si le débit promis n'est pas rétabli car j'ai besoin d'une connexion correcte pour travailler. J'aimerais juste comprendre pourquoi pendant des années, j'avais un débit moyen de 15Mbs et que d'un coup il passe à 6Mbs, sans explication et sans solution.

Voici les informations que vous m'avez demandées :

Merci et bonne journée.

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re @Car0line-M 

il nous manque les données d'éligibilité complètes, comme demandées

tu dois nous fournir ce tableau :

pour information, ce n'est pas le fournisseur qui décide du débit, mais les caractéristiques de la ligne

même ligne = même débit quel que soit le FAI

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re @Car0line-M 

et le VDSL étant ce qu'il est, la qualité de ta desserte domestique est primordiale, donc si tu ne l'as pas déjà fait, revois toute cette partie

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis redonnes nous les valeurs de la box

si tu as une prise DTI chez toi, ce n'est ni systématique ni obligatoire, branches y la box et redonnes nous les valeurs

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Bonjour @Car0line-M,

C'est pas compliqué, baisse de débits du à un défaut dans ton installation terminale ou un défaut sur la ligne support !!! 😝

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salut @Lou_Reed 

jolie perruque, c'est exactement ce que j'ai dit @Car0line-M , avec les conseils pour "nettoyer" la desserte domestique

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Bonjour @Car0line-M, 

Je viens de prendre connaissance de vos messages et de votre baisse de débit internet. 

📂 Afin de prendre connaissance de votre dossier, pourriez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, et numéro de ligne fixe) en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi. 

 Ady