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[#1]

Bonjour, 

La photo a été envoyée en MP. 

Je n'ai pas d'horodatage précis, j'avoue que je ne note pas. En outre, cela peut se produire lorsque je suis absent également.

Voyez vous toujours des anomalies, redémarrages ou déconnexions dans vos logs ?

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Philippe-Cergy,

Merci pour votre retour.

Nous constatons des déconnexions sur la période du 23 au 26 mars.

👉 Avez-vous rencontré des difficultés avec votre connexion hier ?

👉 Pouvez-vous nous renvoyer la photo de votre Livebox au sein de son environnement en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour Kévin, 

La photo a été envoyée en message privé. 

Concernant les déconnexions, je n'en ai pas remarqué hier ou aujourd'hui. Cependant, je n'étais pas présent toute la journée à mon domicile. 

Cordialement,. 

[#4]

Bonjour @Philippe-Cergy,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme la bonne réception de la photo de votre Livebox.

Je ne constate effectivement aucune déconnexion au niveau de votre Livebox ce week-end.

👉 Avez-vous apporté des modifications à votre installation ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

J'avais procédé à quelques changements la semaine dernière pour éviter les prises multiples et fait un reset de la livebox (plutôt qu'un import des paramètres de mon ancienne livebox 5).

A priori, tout semble fonctionner de mon côté, sans nouvelle déconnexion pour le moment. 

[#6]

Bonjour @Philippe-Cergy,

Je vous remercie du retour et vous propose que l'on réalise un nouveau point en début de semaine prochaine pour confirmer le bon fonctionnement de votre connexion 🙂 .

Seriez-vous d'accord ?


Valentin

[#7]

Avec plaisir.

Cela permettra un peu de recul sur les changements réalisés pour voir la stabilité de la connexion. 

[#8]

Bonjour @Philippe-Cergy,

Merci pour votre réponse.

De notre côté, nous reviendrons vers vous début de semaine prochaine pour faire un point.

En attendant, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#9]

Bonjour @Philippe-Cergy,

Je vous recontacte pour faire le point sur la situation.

N'hésitez pas à nous donner votre retour sur le fonctionnement de nos services.

Je vous souhaite une excellente journée et reste disponible pour toute question.

Julia

[#10]

Bonjour Julia, 

A priori, pas de coupure apparente cette fin de semaine.

Avez vous constaté des anomalies de votre côté que je n'aurais pas vu ? 

Cordialement