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Bonjour à tous,

Plus de connexion depuis le 10 février, passage d'un technicien ce lundi qui constate une anomalie de ligne. Apres plusieurs test, il en déduit qu'il faut changer le cable qui relie le poteau à la maison.

Ok il m'annonce qu'il revient surement mercredi.  Mardi soir un conseiller me telephone pour me confirmer le rdv à mercredi matin, mais pas de nouvelles du technicien, je recontacte orange. Intervention prévue l'apres midi. Ok 

Jeudi matin je recontacte orange, c'est prévu cet apres midi. comment occuper un client pendant quelques jours ? Bon, il est presque 18h, je suppose donc que quelqu'un passera demain matin!  Bien entendu pas de message ou coup de fil pour prévenir de quoi que ce soit.

Le comble de l'histoire, c'est que le service qualité orange vient de me téléphoner. J'écoute le message en fichier joint"nous n'arrivons pas à vous joindre, je ressayerai plus tard"  vu que ma livebox ne fonctionne plus depuis 5 jours, c'est etonnant !  

De qui se moque t'on ???

Donc, si quelqu'un a une idée, qui me fasse gagner du temps, je suis preneur.

Merci

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@Borias_63 ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire). 

Frédéric

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Bonjour à tous, 

Apres une longue semaine d'attente, les techniciens viennent enfin de passer et ont changé tout le cable extérieur. 

Donc la je dit merci à Setelen, et pas merci à certaines personnes qui travaillent pour Orange, qui en 6 jours de contact n'ont jamais su me dire quand l'intervention aurait du avoir lieu. Je suis passer par le chat, j'ai eu droit à une fin de conversation précoce juste sur une question simple. 

En appelant le 3900, un joli message qui me dit "une intervention est prévue sur votre ligne et au revoir" 

Pas facile la communication chez orange, Bon je suppose que pour avoir un dédommagement, ça va etre le même parcours du combattant. Je ne vais pas me plaindre, j'ai un débit de 2 pour un annoncé entre 8 et 12 sur le site s'orange. 

Bon courage à tous

[#4]

Suite de l'épisode.

 Il faut dire quand cela ne va pas, mais j'aime bien dire aussi quand cela va.

Le technicien partenaire d'orange vient de me proposer un suivi de l'intervention, et à l'instant

Révélation

chantal03

du Staff, vient de m'annoncer un dédommagement conséquent sur ma gêne occasionnée.

Au final, on m'a proposé une airbox pour patienter, ma ligne re-fonctionne, et j'ai eu un remboursement.

Comme quoi, j'ai été mauvaise langue, en amélioration pour orange, encore de gros progrès à faire dans la communication entre les services et les prestataires extérieurs. 

Merci 

Philippe

[#5]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Bonne soirée