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Salut à tous,
Je voulais partager une observation qui touche beaucoup d'entre nous chez Orange (Réunion) : on a clairement une dégradation de la latence vers l'Europe depuis un bon mois, et ça devient critique pour le jeu.
Mon ping vers Paris, qui était stable entre 140 et 150 ms (le temps "normal" compte tenu de la distance), est monté à 190 - 192 ms en jeu. Ça fait +40 à +50 ms dans la vue ! J'ai les captures d'écran qui le montrent (la première à 150 ms, la deuxième après le changement à 192 ms).
Avant le 21 octobre
Après le 22 octobre
Le plus fou, c'est que ce changement n'est pas aléatoire. On a remarqué que cette hausse de ping et le changement de routage se produisent systématiquement autour du 21 ou 22 de chaque mois. C'est arrivé fin septembre, et ça s'est répété fin octobre, et depuis, on ne revient plus à notre ping habituel.
L'explication la plus probable est purement économique et technique : c'est lié à la façon dont Orange gère son routage BGP et sa facturation au 95e centile auprès des gros fournisseurs de transit. En gros, pour payer moins cher le droit d'utiliser les câbles sous-marins (le "transit IP"), l'opérateur bascule notre trafic sur une route plus longue et moins performante (la "route économique") au début d'un nouveau cycle de facturation mensuel. Les 40 à 50 ms supplémentaires, c'est la preuve que notre trafic prend un chemin bien plus long, contournant la route la plus directe et rapide. Ou il peut s'agir d'un problème sur un routeur mais ça il me l'aurait dit sinon au vu du nombre de fois que j'ai contacté le SAV depuis le 22 octobre, j'ai eu les technicien N1 N2 N3 N4, personne n'a su me dire pourquoi on a subit cette augmentation.
Nous avons une preuve technique très forte que le problème vient bien de la configuration de routage d'Orange. L'augmentation du ping vers l'Asie Singapour, récemment passé de 100 à 200 ms, est un autre signal. Cependant, en passant par Exitlag, nous ne sommes pas impactés et nous retrouvons 100 ms. Mais vers l'Europe, malgré qu'on passe par Exitlag, on a toujours cette addition de +50 ms. D'ailleurs, j'avais ouvert un ticket avec le département technique Exitlag à ce sujet. Ils m'ont confirmé après de longs diagnostics (logs, tracert, ping, etc.) que le problème vient bien du routage FAI qui a changé.
Quand on voit que chez Zeop on a pour beaucoup moins cher un meilleur service de transit IP / routage vers les serveurs de jeu (80 ms en Asie et 150ms en Europe [Sans logiciel] contre 100 ms chez Orange avant la dégradation, et 200 ms maintenant), ça ne m'étonne pas que sur les groupes je vois des centaines de personnes dire qu'ils sont allés chez Zeop. Je ne vais pas tarder à faire la même chose, sans oublier de faire un courriel pour se dédouaner et expliquer au service client d'Orange qu'il ne respecte pas son contrat à cause de la dégradation de ping, afin d'éviter les frais d'engagement et de ne pas se retrouver à payer deux factures Internet, il y a eu beaucoup de cas comme ça à la Réunion récemment malheureusement.
On ne peut pas laisser ça se normaliser. C'est une baisse de qualité de service inacceptable.
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[Edit : merci @Ludovic97438 de respecter les Règles d'Usage du forum]
Solutions approuvées
C’est exactement ce que je craignais : dès que je réclame mon débit légitime, le routage semble basculer. On a l'impression qu'Orange propose un choix forcé et non dit :
Soit le profil 'Débit Max' : On récupère les 8 Gbps, mais en contrepartie, on est basculé sur le transit international le plus long et le moins performant, avec un ping qui remonte à 170-200 ms.
Soit le profil 'Ping Bas' : On bénéficie de la route la plus courte vers l'Europe (câble METISS à 150 ms), mais le débit dowload ou upload est alors divisé par deux, plafonnant à 3600 Mbit/s pour économiser de la bande passante sur ce trajet premium.
Je ne demande rien d'autre que de la transparence. Cela fait des mois que je cherche si le problème vient de mon matériel ou du réseau.
Maintenant que mes tests prouvent que mon PC sature exactement le débit sortant de la Livebox (3743 Mbps mesurés pour 3631 Mbps autorisés par la box), le doute n'est plus permis. Arrêtons de tourner autour du pot : si la gestion économique de votre bande passante internationale impose ce bridage pour garantir le ping, dites-le clairement au lieu de nous laisser diagnostiquer nos équipements pour rien.
