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Orange a coupé ma ligne

jacmont
contributeur
1 081  

Orange a coupé ma ligne

Pour raison de changement de domicile, j'ai contacté le service client ORANGE pour lui demander d'effectuer le transfert de ligne et au passage de passer à la fibre. L'installation a été faite le 14 juillet, tout a fonctionné jusqu'au 13 août ou le service a été interrompu (téléphone+internet+TV), depuis le service client d'orange, malgré de très nombreux appels de ma part, n'a pas rétabli la situation. J'ai plus de 80 ans et je suis dans un état de santé précaire, et n'ayant plus de téléphone ça me pose des problèmes pour recevoir infirmière, médecin, entrée d'immeuble..... Que me conseillez vous. Merci par avance de votre aide.... Cordialement

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
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1 072  

Re: Orange a coupé ma ligne

bonjour @jacmont 

 

quelle raison a donné orange pour cette coupure ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jacmont
contributeur
1 059  

Re: Orange a coupé ma ligne

Bonjour,

la raison donnée par orange est "erreur administrative de la part d'Orange".

Les personnes contactées chez Orange n'ont pas toutes l'air de vouloir comprendre et ont une dans quelques cas

des réponses méprisantes.

Le service aurait du être rétabli le 12/09 ,mais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!toujours rien

 

Merci et bonne journée.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 046  

Re: Orange a coupé ma ligne

re @jacmont 

 

merci du retour,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
juste
star
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1 007  

Re: Orange a coupé ma ligne

Bonjour @jacmont @juste 

Si c ' est bien erreur administrative de la part d'Orange ,ce ne doit pas être difficile de remettre votre accès sans intervenir chez vous donc à défaut :

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Bon courage 

 

Cordialement .

 

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
973  

Re: Orange a coupé ma ligne

Bonjour, @jacmont

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer, en privé, votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale ?

MatH

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
968  

Re: Orange a coupé ma ligne

bonjour @jacmont 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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