En lisant un peu ce forum je vois que certains ne sont guère mieux lotis que moi... ce n'est pas rassurant pour autant.
Je suis sans connexion internet depuis le 02 mars. A l'origine de la panne, le passage d'une entreprise d'élagage qui a endommagé le fil en plusieurs endroits. Le fil est rompu à environ 1 km de chez moi, du côté du poteau identifié "690833". L'entreprise d'élagage a fait un signalement le 03 mars comme l'atteste un premier texto du 38033 qui annonce un rétablissement le 07/03. Le 06 mars, alors que le fil est toujours par terre, on m'annonce que ma ligne internet est rétablie.
Je dépose donc une nouvelle réclamation le 07 mars (dossier 304957893), résolution prévue le 10/03. Las, le 10 mars un texto m'informe que ma panne est "plus complexe à résoudre que prévu". Que s'est-il passé sur le terrain, est-ce que quelqu'un s'est vraiment déplacé pour ne serait-ce que constater la panne? Et surtout, que s'est-il passé ensuite, pour qu'un texto m'informe le 20 mars que ma "ligne internet est rétablie" suite aux "travaux réalisés sur notre réseau"? Alors que le fil est toujours par terre, comme je le constate en passant devant tous les jours. Quelle est la nature des travaux effectués pour que vous vous sentiez autant en confiance?
Un appel, un tantinet agacé, au service client permet d'ouvrir un nouveau ticket. Au passage, on constatera par la suite que pour vous, la panne prend désormais son origine le 20 mars. Un texto du 20 mars m'annonce un rétablissement prévu le 23 mars. Le 24, avec un air de déjà vu, on estime par la voix du 38033 que la panne est "plus complexe à résoudre que prévu", nouveau délai jusqu'au 31 mars.
Le 28 mars je refais une déclaration, en joignant à nouveau la photo du fil qui traîne au sol et l'identification du poteau concerné. Nouveau texto le 03 avril qui m'annonce un nouveau délai jusqu'au 10/04, car, dit-il : "votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu". Qui est intervenu, et avec quels moyens, pour estimer qu'il n'est toujours pas possible de réparer? Je doute fort que vos techniciens découvrent à chaque visite un problème supplémentaire, car personnellement je ne vois pas du tout bouger les choses. Le fil est toujours bien étalé par terre le long de la route.
Je vous passerai les détails sur le télétravail impossible, les forfaits 4G qui ont explosé et toutes les tensions induites par la mauvaise humeur dans la maison.
Nous avons passé des heures au 3900 ou dans des discussions en ligne sur notre espace client pour entendre de pauvres conseillers impuissants nous raconter tout et n'importe quoi.
Les conditions générales du contrat livebox précisent qu'Orange s'engage à rétablir le service dans un délai de 12 jours. Que se passe-t-il au delà de 12 jours? On clos l'incident et on attend que le client en ouvre un nouveau?
Je préfère ne pas conclure car je crains qu'on n'en ait pas tout à fait fini de cette panne.
