Bonjour,
Alors je présente ma petite affaire, j'ai acheté une maison il y a un an et demi et transféré ma ligne internet SFR a l'époque dans ma nouvelle maison .
Pendant une année tout fonctionnais nickel ( debit 7.5 Mo/s quasiment pas de fec pour 32.5 Db d'affaiblissement)
Au moins d'aout, j'ai eu des perte de synchro régulière et un debit pourri de 1.2 MO/s blindé de fec. Suite une des allées retours incessante de technicien divers et varié, rien n'a étais résolu jusqu'au mois d'octobre ou SFR m'annonce :" c pas notre faute c'est celle d'orange qui ne veut rien faire de son coté ".
Que cela ne tienne, je résilie chez SFR pour passer chez orange en date du 20 octobre 2014. Le vendeur en boutique me rassure ne me disant que cela n'etais qu'une formalité, que orange allais vérifier la ligne et me remettre ça en état et que dans 3 a 4 jours tout allais fonctionner chaud patate ( quel chance me dis-je )
Le temps passe et au bout de 10 jours, toujours rien, aucune synchro. Je contact donc le service technique qui constate effectivement un défaut et m'envoi donc un technicien. le technicien me change le cable de la maison au poteau et tout fonctionne ( wouahhh nickel ) 8.5 Mo/s, ping correct et quasiment pas de fec. Oui mais le tout a fonctionné une demi journée le lendemain matin je n'avais plus rien.
JE recontacte le service technique donc le jours meme ( mardi matin donc ) et nouveau rendez vous avec un technicien le lundi suivant sauf que , malheur a moi le dimanche la synchro reviens toute seule et se stabilise le dimanche après midi. Je reçois donc le technicien le lundi matin mais avec une livebox fonctionnelle et tout qui fonctionne normalement, me prenant un peu pour un idiot il me met la ligne sous surveillance et on verra bien .....
Deux jours apres la synchro ressaute, n'ayant aucune nouvelle du dit technicien je recontacte une service technique qui me dis qu'il y a un problème sur une ligne entérrée et qu'il changent le cable le lundi suivant ( vous suivez toujours ???)
Lundi passe donc les technicien s'affèrent autour du boitier et du poteau je ne dis que cette fois c'est la bonne, arrivé vers 16h00 je sors de chez moi pour aller chercher ma pitchoune a bus de l'école et la les techniciens ne sont plus la (chouette le soucis est rétablis , on tiens le bon bout ), je rentre chez moi et ... toujours rien bien sur personne n'a pris le temps de venir frapper a ma porte pour verifier si ça fonctionnais .
Par aquis de concience je verifie la tension sur ma DTI et sur ma prise murale, j'ai bien mes 48 Volt donc je suis relié.
Le mardi suivant ( vous me suivez toujours ??? ça commence a être long) je recontacte le service technique et me fait recevoir pour une technicienne dédaigneuse au possible qui n'a rien su me réponde d'autre que : " je ne sais pas, nous mettons tout en oeuvre pour régler votre soucis ...." bref le lot quotidien ...
Au passage je jette un coup d'oeil a ma boite mail, et Oh surprise ma facture est arrivée .......... tiens une facture de prestation internet alors que rien ne fonctionne ...... euh comment dire ........... on ne se moque pas de moi la ??????? bref n'ayant pas le temps de les contacter par téléphone, oui malheureusement je travaille la semaine, je les contacte donc par mail de réclamation . Une petite confirmation me parviens me stipulant d'une réponse personnalisé ( quel privilège ) me sera adréssée sous 5 jours ouvrée ( le 19/11/14, nous sommes le 27/11 et toujours rien)
Donc aujourd'hui j'appel donc le service technique qui me disent qu'un super technicien arrivera en culotte, et collant avec une belle cape rouge me régler mon problème : " cette fois ci, c'est sur ue votre problème sera réglé" Oh oh me voila rassuré donc .... et gonflé a bloc, j'appel dans la foulée le service réclamation afin de savoir pourquoi je n'ai pas eu de réponse a mes trois mails de réclamation envoyé
( ah oui j'avais oublié de préciser qu'en tout en une semaine j'ai envoyé 3 mails de réclamation,
1 pour savoirt pourquoi un prestataire de services qui a, rappelons le une obligation de résultat, c'est pas moi qui le dis c'est la loi, facture a son client une prestation inexistante
2 pour savoir pourquoi certains téléconseillé en ont rien a " **bleep** " de leurs clients finaux
3 pour savoir pourquoi je n'ai jamais eu de réponses a mes deux mails précédents . )
Et la réponse du service réclamation : " ben je sais pas "
Mais de qui se moque-t-on chez orange, que se passe-t-il ???? les clients comme moi font appel a une société "française", a qui les lignes appartiennent, qui " privilégie leurs clients " facturé plus chère avec moins de services et équipement pour au finale être dans une impasse.
Que dois-t-on faire ???? il n'existe plus de boutique avec un responsable compètent qui pourra faire avancer les choses ....
Ah si j'ai trouvé, je suis technicien chef quand dans une boutique informatique ( ming computer a Beauvais) qui existe depuis 22 ans avec un portefeuille client de 12000 clients, je pense qu'un petit mailing a tous mes clients histoire de rassembler tous ceux qui ont des soucis avec orange et porter notre mécontentement devant les tribunaux va peut être faire avaner les choses ???
