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Bonjour. 

Ma fibre a été coupée jeudi dernier suite à la réparation par SFR de la fibre de ma voisine. Depuis, je suis promenée par Orange. RdV tel pris annulés sans être avertie, rdv avec techniciens pris et annulés sans explication. Le service client me demande de patienter et d attendre qu on me rappelle. Message reçu ce jour pour me dire qu un technicien est passé mais rien ne fonctionne.. bref, avec le prix que je paye pour Orange, j aimerais qu on arrête de me prendre pour une idiote. Je ne sais plus quoi faire.. même au tel on ne me répond pas..

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Bonjour @AlexandraS, 

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez actuellement.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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@AlexandraS, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊

Après avoir consulté votre dossier, je constate que la dernière intervention a eu lieu sur le réseau extérieur, cependant un rendez-vous jusqu'à votre domicile est nécessaire. 

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Au moment où je vous écris, voici les créneaux disponibles :

- Samedi 19/07 : 8h à 13h ou 13h à 18h

- Lundi 21/07 : 13h à 18h

- Mardi 22/07 : 13h à18h 

- Mercredi 23/07 : 8h à 13 ou 13h à 18h

J'attends votre retour. 

Nadia

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Bonjour @AlexandraS,


J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée suite à l'intervention d'aujourd'hui 🛠️ ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

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Bonjour @AlexandraS , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.
On est là 🤝
Bonne journée.
Math

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Bonjour. J aurais du passer par le forum bien plus tôt..  au moins les choses ont bougé ! Merci pour ca ! 

Le technicien est venu samedi et depuis tout fonctionne..

J aimerais désormais que le service commercial fasse un petit quelque chose pour la gêne occasionnée..

Je tiens quand même à attirer votre attention sur la façon dont les clients Orange sont traités..

Mes collègues sont chez sfr et Bouygues et croyez moi que les prises en charge sont beaucoup plus rapides et les opérateurs plus réactifs.

C est dommage 

[#7 · Accepted solution]

@AlexandraS,

Je suis ravi que vos services soient rétablis ✅👍

Afin qu'un dédommagement puisse être étudié, pouvez-vous nous préciser la date exacte de début de votre panne ?

Math

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Le jeudi 10 juillet 

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@AlexandraS,

Je vous remercie, je reviens vers vous dans un instant en message privé.

Math