Bonjour,
Je vous explique mon cas qui malheureusement ne doit pas être le seul.
Le 07/04/2018 je me décide à aller en agence pour me renseigner d'un éventuel raccordement à la fibre.
On me dit que c'est possible puisque le nécessaire a été effectué fin mars.
Je fais donc les démarches et je prends un rdv pour le technicien le 23/04/18 dans l'après midi (15 jours d'attente car aucune disponibilité alors que soit disant en 4 ou 5 jours on peut avoir un rdv, bref...)
Le 23/04/18 arrive et le technicien est présent. Très sympathique il fait le nécessaire mais a un petit souci au niveau de sa soudeuse. Il me propose de repasser rapidement le lendemain en fin d'après midi une fois que je suis rentré du travail.
Le 24/04/18 il fait ce qu'il a à faire mais au moment de vérifier, il y a un problème. Pas de signal !!!
Il vérifie partout et se rend compte que le problème vient de l'extérieur du batiment, l'immeuble semble être mal relié.
Là je me dis, c'est parti pour un grand moment !!!
J'appelle le lendemain (25/04/18) Orange où j'explique le souci. On me dit c'est bien noté, on prévient les personnes concernées et on vous rappelle sous 72h pour vous tenir au courant.
Arrive le 28/04/18 et toujours pas d'appel. Je décide donc d'appeler et on me dit qu'une intervention est prévue le 30/04/18 et qu'on me rappelle pour reprendre rdv avec le technicien.
le 02/05/18 coup de fil d'Orange pour un rdv prévu le 04/05/18 avec comme créneau 11h à 14h (donc je prends ma journée).
Le 03/05/18, on me rappelle pour confirmer ma présence etc... je me dis, on tient le bon bout (quelle naïveté de ma part)
Le 04/05/18, le technicien arrive et refait les tests en ma présence et là... devinez... et bien rien n'a été fait !!!
Le technicien lui-même appelle les personnes concernées et il a comme réponse qu'ils ont bien eu une demande mais que le passage pour régler le problème est prévu le 09/05/18.
Je décide d'appeler de mon côté où je tombe sur une personne (fort aimable ma foi) qui me confirme qu'il y a bien une intervention prévue le 09/05/18 et que mon dossier va être suivi et qu'on me rappelle à partir du 10/05/18.
Nous sommes le 15/05/18 et... silence radio de la part d'Orange
Donc pour résumer :
Souscription le 07/04/18 et au 15/05/18 toujours rien (dans 3 jours cela fera 6 semaines)
J'ai pris 1 journée et une après midi pour rien
Appeler 3 fois pour qu'on me raconte à chaque fois n'importe quoi !!!
Je perds patience et je crois que je vais retourner à l'agence pour tout annuler.
Dans le genre "fou... de gu... du client" je pense qu'Orange n'a pas de leçon à recevoir de ses concurrents.
Ils sont au top !!!!
Je ferai leur pub dans l'immeuble où je suis.
Avec Orange si vous avez besoin de rien, appelez sinon passez votre chemin.
Peut être qu'une personne d'Orange, qui trainerai dans les parrages de ce forum , aura le courage de me dire ce qu'il en est ou ce que je peux faire. Mais j'en doute.
Sur ce je vous souhaite une bonne journée. Moi je vais continuer à espérer.
