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A la suite d'un orage le 15 août je n'ai plus de connexion internet. Le 3900 m'a affirmé que ce serait rétabli le 18 à 18 heures, puis le 22...depuis j'ai téléphoné une multitude de fois, j'ai correspondu par chat (deux fois plus d'une heure pour rien) On m'a promis plusieurs fois qu'un technicien prendrait contact avec moi de telle heure à telle heure. Mon mobile passant mal à la maison, à chaque fois je me déplace pour attendre les appels mais personne ne rappelle. On me promet en permanence la remise en état sous 72 heures. J'ai du acheter un décodeur TNT SAT pour capter la TV car je ne l'ai plus par internet. On me raconte qu'il s'agit d'une panne collective alors que je me suis renseigné à la mairie et je suis le seul concerné. Cela fait maintenant bientôt deux mois et aucune solution en vue. J'ai demandé à chaque fois de pouvoir parler à quelqu'un qui pourrait m'informer du problème réel mais pas moyen, j'ai affaire en permanence à des robots qui racontent tous la même chose au mot près.

Y a t'il une solution?

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Bonjour @DJP09 @juste 

Le 15 Août plus d ' internet , on est le 7 Octobre 2020 , si 3900 ne solutionne pas votre problème voir :

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fo...

Bon courage 

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

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Bonjour @DJP09,

Je comprends votre mécontentement face à cette situation et vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide concernant la perte de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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merci pour l'idée de la mise en demeure. Je l'ai fait. J'ai aussi eu une réponse d'une chargée de clientèle. Interent est revenu ce matin comme par miracle mais se déconnecte en permenence (toutes les deux minites. Autrement dit, rien n'est résolu.

Merci quand même de cette suggestion.

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Aïe, j'ai le même problème depuis moins longtemps. Les robots tournent en rond. Un technicien a repéré un problème sur la ligne en extérieur, puis plus rien...

Je suis dans la même situation de couverture 3G/4G, elle est impossible chez moi ( zéro barre ).

Je n'arrive plus à travailler en télétravail...

Cdlt

Tony

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Bonjour @DJP09 

Suite à votre panne qui perdure, je vous confirme le rendez-vous avec le technicien pour demain mardi 13 octobre de 8h à 13H.

Je vous propose que nous fassions le point à l'issue de l'intervention. 

Bonne journée. 

Sarah.

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Bonjour, merci pour ton mail. Je ne saurais dire si le fait d'être nombreux dans ce cas est rassurant...

Hier matin, donc, je reçois un SMS pour me dire que la box est réinitialisée. Je constate effectivement que tout est marqué "OK" mais le débit est tellement lent que je n'accède à mes mails qu'en une dizaine de minutes et la connexion coupe en permanence. Aujourd'hui, à nouveau, pas d'accès au réseau orange! Ca continue...

Bonne journée

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Espérons simplement que le technicien se déplace effectivement! je commence à avoir de sérieux doutes sur le respect des rendez-vous donnés par orange. J'attends demain avec impatience. Je précise une nouvelle fois qu'après deux mois sans internet, c'est revenu hier matin après un SMS m'informant de la réinitialisation de la box, mais que le débit était tellement lent que je n'accédais pas à mes mails. Toute la matinée c'était des coupures toutes les minutes puis aujourd'hui, à nouveau plus rien.

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Bonjour,

Je continue à avoir le même vécu. Hier, j'ai reçu un SMS  m'indiquant l'intervention. Il y a quelques minutes, je constate la clôture de mon dossier de dépannage puis je fais un test. Surprise ! Le résultat indique des instabilités sur la ligne et que l'on ne peut pas m'indiquer de date d'intervention.

Au lieu de s'affoler à mettre en place  la 5G, il faudrait peut-être finir les liaisons terrestres...

Cordialement,

Tony

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Bonjour @to74, 

Afin de vous apporter mon aide concernant vos instabilités internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves