internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis Mercredi 31 octobre 2018, les clients Box + Fixe Orange du 82120 sont privés d'Internet et Téléphone, seules les bonnes vielles lignes France Télécom sont fonctionnelles (Celles qui vont bientôt être supprimées), le 82120 est une zone très rurale, les premières ville comme Agen, Auch ou Montauban sont à plus de 40 KM, Toulouse à 80 km. Beaucoup de gens sont isolés et certains se trouvent en zone blanche au niveau des mobiles.

Beaucoup d'abonnés, comme nous, ont des lignes pro et les entreprises sont dépendantes des télécomunications. (Terminaux de paiements, compta en ligne, Courriels...)

Le service était censé être rétabli aujourd'hui le 4/11/2018, maintenant quand on appelle le 3901 ou le 3900 on nous indique un rétablissement de service le 5/11/2018 en fin d'après midi.

Est ce qu'Orange va prévoir un geste commercial envers ses abonnées qui ont été préjudiciés par cet incident ? 

Orange peut il communiqué sur l'origine de la panne ?

Merci bien.

Cordialement.

JC

[#2]

salut @Claude78

le plus simple sera d'appeler le 3900/réclamation dès rétablissement du service pour justement demander un dédommagement

[#3]

bonjour @Claude78

seul le 3900 pourrait te donner plus d'info

en attendant demande à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

pour le geste commercial une fois le problème résolu il faudra éventuellement faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#4]

salut @melet39

grilled !! (et 3 minutes cette fois ci)

[#5]

Bonjour Fredolerouge,

Merci de ta réponse,

Nous avons contacter à multiple reprises le service pro au 3901 (le 3900 étant réservé aux particuliers).

Les autres habitants également, et même la mairie du village a fait le néssaire. Nous attendons le rétablissement.

Mais je pense qu'un geste commercial serait la moindre des choses de la part d'Orange.

Cordialement.

JC 

[#6]

bonjour @fredolerouge

j'écris trop lentement

[#7]

re @melet39

ou moi plus rapidement

et 3 minutes pour un copier/coller, tu es vraiment lent

[#8]

re @fredolerouge

oui,je suis lent surtout pour retrouver le c/c

[#9]

re @melet39

tu n'as pas de fichier contenant tes "procédures type"?

c'est comme ça que je fais, j'ai un txt contenant les réponses habituelles pour éviter de passer 3 plombes à chercher et/ou à taper

un copier/coller, that's it

[#10]

re @fredolerouge

j'avais fais plusieurs fichiers,mais depuis un certain temps je ne peux plus le ouvrir

maintenant je passe par mes documents