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Signalé à ORANGE le 05/12/2023, réponse REPARATION 05 JANVIER 2024. Appels au 3900 deux fois / semaine. Ensuite report au 05/01, puis au 12/01, puis au 19/01. A ce jour 25/01 toujours pas réparé. Un technicien d'une entreprise sous-traitante est venu vérifier notre installation, le problème est à l'extérieur. C'est à une autre entreprise sous-traitante qui doit faire la réparation, elle viendra à son bon vouloir (1 jour, 1 semaine, 1 mois...).

On regrette de s'être raccordé à la fibre, un de mes voisins qui a gardé l'ADSL n'a pas eu de souci. Un autre de mes voisins avec le même problème raccordé sur le même poteau et le même boîtier a eu sa connexion réparée le week-end de Noël, cela fait 4 semaines.

On est pris en otage, on se fout de la gueule du client, ce n'est qu'un cochon de payeur.

Avant leurs employés se suicidaient, maintenant ils attendent quoi !

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Bonjour @laumi74 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @laumi74,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès à internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Oce

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Bonjour @laumi74,

Je prends connaissance de vos messages et de la difficulté rencontrée.

✔Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 15/01/2024 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

🤝Je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et reviendrai vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

💡Je vois que vous ne bénéficiez pas de notre solution d'attente "ON", le partage de connexion.

En attendant, pour vous permettre de rester connectée pendant la durée de l’interruption de vos services, vous pouvez bénéficier de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet jusqu’à 5 mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Merci pour votre retour. Depuis le diagnostic effectué à notre domicile le 15/01, il n'y a eu aucune intervention de réparation.

Vous avez bien compris que nous n'avons plus de téléphone (ligne fixe) depuis presque HUIT SEMAINES !

Mes voisins ont eu un rétablissement d'internet et de leur téléphone le week-end de Noël. Il est vrai que nous sommes de vulgaires clampins (pas élus, pas médecins, pas édiles, pas profession libérale).

Vous nous annoncé un délai de plusieurs semaines, il y a foutage de gueule !

Pour la connexion internet, nous nous sommes débrouillés avec une box itinérante de chez Bouygues que nous payons.

Il faut faire un message sur un forum pour qu'on nous propose une indemnisation.

De plus, nous avons été obligé d'acheter un téléphone portable pour mon mari.

En 2024, c'est scandaleux une entreprise pareille.

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@laumi74,

Je comprends l'impact que cette situation peut avoir dans votre quotidien et l'impatience de retrouver vos services.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et vous tiendrons informés au fur et à mesure de la suite donnée à votre dépannage.

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Magali

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Ne me parlez pas d'impatience (terme pas du tout adapté). Vu que l'horloge tourne, nous en sommes à 55 JOURS sans internet et sans téléphone, vous pouvez comprendre et admettre, bien au chaud derrière vos écrans, que nous sommes en colère. Voilà le beau fonctionnement d'ORANGE avec ses sous-traitants, ce sont eux qui font la loi et qui décident de la date de l'intervention. A la fin de la semaine, cela fera + de 60 JOURS ! C'est scandaleux.

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Bonjour @laumi74, 

Je comprends votre sentiment face à la situation et votre besoin de retrouver vos services.

Un point cependant, l'Opérateur d'Infrastructure n'est en aucun cas un sous-traitant d'Orange, c'est l'opérateur choisi par votre commune, communauté de communes, ou région, pour déployer et entretenir la fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Nos actions, auprès de celui-ci, sont également soumises à cette même réglementation.

Une nouvelle sollicitation a été faite aujourd'hui même auprès de celui-ci, afin d'effectuer les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour @laumi74,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate qu'une intervention était programmée pour ce matin.

Je n'ai pas encore le compte rendu de celle-ci.

Je reviens vers vous, dès que j'en ai connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour,

Notre interlocuteur est ORANGE et c'est à lui que nous payons nos factures. Les autres intervenants nous sont inconnus.

Comme prévu, un technicien envoyé par ORANGE est venu contrôler mercredi 31/01 entre 10 h et 11 h 30 notre installation ainsi que le réseau. Tout comme le 1er technicien envoyé le 15 janvier, il a constaté un problème sur la fibre entre l'armoire (le central) et le support proche de notre domicile. Et pareil que pour le 1er intervenant, il nous a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'il adressait son rapport à ORANGE.

Nous continuons donc pour le 60ème (SOIXANTIèME) JOURS sans téléphone et sans internet.

Il y a quand même un service qui fonctionne bien chez vous, c'est la comptabilité. Nous avons reçu une facture de chez ORANGE pour janvier alors que tout était en panne du 01 au 31. Bravo !

Quel est la suite donnée, qu'est ce qui est envisagé afin que nous ne soyons enfin dépannés ?

Faut-il mettre une banderole sur notre balcon avec le décompte pour quelqu'un répare enfin notre fibre ?