depuis le 16/06/2026 à ce jour, je subis la perte de connexion au réseau et de tous mes services souscrits par contrat, en début d'après midi jusqu’au lendemain matin.
Malgré l'intervention de huit conseillers différents qui bien sur s'occupent tous, personnellement de mon dossier, et les deux passages programmés d'un technicien, mon dossier à ce jour n'a pas avancé d'un iota. (12 jours)
Dans le détail :
Conseillers qui m'ont fait démarrer et redémarrer la box chacun leur tour et à qui j'ai été obligé de répéter à chaque fois mes explications, que c'est une panne aléatoire (perte de connexion en début d'après midi jusqu’au lendemain matin). Les manipulations pour la remise à zéro, réinitialisation usine avec ou sans mes paramètres, avec chacun d'entre eux sont restées vaines.
La programmation d'intervention d'un technicien prévue le jeudi 25/6/2026 a été annulée par le technicien lui même sans m'avertir, alors que j'avais pris une demie journée de congé, bien que la veille un conseiller m'ait téléphoné pour confirmer ce rendez vous.
Vendredi 26/06/2026, nouvel appel pour la programmation d'une nouvelle intervention d'un technicien prévue samedi 27/06/2026, confirmée par un conseiller samedi matin pour samedi après midi avec un RDV téléphonique le soir même pour faire le point sur l'intervention du technicien.
Je bloque mon après midi pour accueillir le technicien qui n'est jamais venu et le RDV téléphonique a été déplacé à lundi matin parait-il à ma demande, quel mensonge éhonté car je n'ai rien demandé, il est plus facile de passer le problème à un énième conseiller ! Plusieurs dossiers de dépannage clos sans résolution du problème !
