Bonjour,
Celà fait 3 semaines que nous avons des pertes de connexions liées à une désynchronisation de la box... Ce problème reste aléatoire mais après15 pertes de synchronisation hier soir (et autant de redemerrage de box), j'ai enfin pris le parti d'appeler l'assistance technique Orange.
Après 15 minutes d'attente et 15 minutes au téléphone voici ce qu'il m'a été répondu :
- Dans leur système, notre livebox n'a pas été redemarée depuis le 13 mai, hors une perte de synchrnisation pour elle implique un redémarrage donc nous n'avons pas eu de perte de synchronisation (message pourtant affiché LITTERALEMENT sur la livebox quand on perd la connexion !)
- Elle insiste que le problème vient du décodeur TV (faisons fit du fait que lorsque l'on perd la synchronisation on perd également le téléphone, le wifi et l'internet...)
- Elle nous demande de prendre notre décodeur et de l'emmener en boutique pour des tests (donc à nous de faire 45 bornes et de poireauter 2 heures en boutique)
C'est vraiment se moquer du client ! Vous appelez ça une assistance technique ???
Franchement à tous les utilisateurs ayant ce problème, ne perdez pas votre temps à appeler l'assistance technique... ils sont INUTILES !
Donc nous voilà bien avancés... Des pertes de synchronisations mais pas de problème pour orange (et par conséquence pas de solutions !)
Qui se rappelle du slongan " Le service Orange, satisfait quand vous l’êtes " ??? C'est vraiment que du marketing !
