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PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

francoise42
contributeur confirmé
contributeur confirmé
384  

PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

Bonjour nous sommes en panne d'internet donc fixe et téléphone depuis le 20 décembre. une entreprise devait intervenir le 31.12 a laissé un sms pour dire que c'était reporte. entreprise injoignable au telephone. Et depuis orange nous ballade en nous disant que le lendemain le service sera rétabli et nous n'avons toujours rien. J'ai eu un conseiller qui n'a aucune solution à m'apporter et me dit simplement qu'il va relancer le service. Leur seule réponse de tous les jours est votre ligne sera rétablie demain et on vous fera un dedomagement commercial. Je m'en fous je n'ai plus rien depuis 3 semaines je veux juste que les services pour lesquels je paie soient rétablis Je me heurte à un mur puisqu'aucune solution concrète ne m'est proposée. Je perds patience. Quelqu'un aurait il une solution ?

8 RÉPONSES 8
Jef_63
contributeur confirmé
contributeur confirmé
363  

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

Hello Françoise,

 

Je ne saurai pas vous apporter de solution, par contre c'est inacceptable, j'ai encore de la chance en ce qui me concerne il n'y a que le fixe qui ne fonctionne plus du tout depuis mon dernier changement de livebox le 13/12 (c'était le 3ème), j'ai toujours des coupures réseau WIFI à mon domicile, ce qui est fort désagréable quand nous regardons la TV et surtout inacceptable vu le nombres. Ce pourrait être acceptable si c'était anecdotique, mais là c'est quotidien, voire jusqu'à 3 fois par heure sur certains créneaux.

 

Vous allez donc recevoir une proposition d'une aide en contactant M. XXXX par message privé, puis ensuite un message de M. YYYY pour vous dire d'accepter l'aide de M. XXXX.

Personnellement, je n'ai même pas essayé depuis le 18/09 que j'ai des soucis avec Orange, j'ai déjà raconté 20 fois mon histoire par chat ou téléphone, à chaque fois on repart à 0, c'est tellement décourageant que je n'avais aucune envie de repartir une 21ème fois, surtout pour me dire que tout est vert quand on fait des tests. ce qui est vrai mais les faits sont là et il faut rester factuel, les faits, rien que les faits. Aussi si vous essayer pat chat, je vous conseille de conserver l'historique des conversations

Vu le temps que ça dure, si comme moi vous avez la chance d'avoir un autre opérateur qui dessert votre domicile, il faut demander la portabilité de la ligne et basta pour Orange.

 

En tout cas, bon courage

 

Syma06
contributeur occasionnel
338  

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

Bonjour, j'ai 84 ans. Je suis équipée d'un bracelet alerte secours/détecteur de chutes inopérant car cela fait depuis le mois de...Juin 2019 que j'attends l'activation de ma ligne internet, tv, téléphone!! Gros soucis juridiques et donc médiatiques pour Orange si d'aventure il m'arrivait de ce fait quelque chose et que les secours ne puissent être prévenus! Après un "déménagement" dans le même petit immeuble à Nice, au même étage, la porte en face, plus de ligne internet. 2 rdv techniciens annulés le jour même sans aucune explication; le service diagnostic qui tente de résilier mon contrat en avançant le faux prétexte que j'aurais fait jouer le délai de rétractation (fin Juin alors que je me suis abonnée en Janvier, fallait oser); résiliation annulée sur le champ par le service commercial outré de cette manoeuvre. Recommandé AR envoyé au siège et resté sans aucune réponse. Enfin, DGCCRF et préfecture de Paris saisies. Et toujours affiché sur ma page Orange que le rétablissement est prévu pour le 25/11/2019 et que si retard, je serai contactée: j'attends encore et le contact sms ou mail et enfin une explication qui n'est jamais venue. Petit rappel à Orange: un client n'est pas qu'un prélèvement bancaire.
francoise42
contributeur confirmé
contributeur confirmé
297  

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

Bonjour  Même chose pour moi je repars à zéro toutes les fois. Désepérant !! J'ai signalé à orange que je me renseignais pour un autre operateur.

merci et bon week end

françoise

francoise42
contributeur confirmé
contributeur confirmé
296  

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

Bonjour C'est encore plus grave pour vous. vous avez raison on n'est que des numéros aucun service derrière. Depuis que je suis chez orange des années c'est quand même la première fois qu'il m'arrive un problème comme cela. Mais ca donne envie de changer d'operateur rapidement. comme je leur ai dit ils ne se mettent pas à la place de leur client ils s'en foutent.

bon courage à vous

françoise

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
270  

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

Bonjour @Syma06 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
250  

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

bonsoir @Syma06 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jef_63
contributeur confirmé
contributeur confirmé
236  

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

Oui, accepte l'aide du conseiller. Orange m'a encore appelé aujourd'hui, ou tout du moins essayé. Le gugusse appelle encore sur le N° portable de ma fille de 15 ans, c'est à dire le premier N° qu'il trouve !

Il ne prend même pas la peine de regarder quel est le N° de contact référencé dans l'espace client : on vit une époque formidable !

De toute façon, il ne peut pas m'appeler sur ma ligne fixe, elle est toujours HS. Le seul avantage c'est que je ne suis plus déranger par les appels de vendeurs de m....

Ca va être long, je sens que ça va être long

 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
210  

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES

bonjour @Jef_63 

 

on va attendre qu'un webconseiller prenne éventuellement contact avec toi

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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