internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

je n'ai plus de connexion internet depuis 1 mois . 7 RV téléphoniques et 3 interventions n'ont pas fait avancer le problème qui a été identifié par 3 les  intervenants différents.

la connexion au sein de l'appartement est bonne. Le problème vient de Free qui assure le câblage de l'immeuble.

Il faut donc avoir une intervention de Free . J'attends toujours.

Les SMS de Orange

Les différents SMS que j’ai recu ( j'ai enlevé le numéro de tel !

Orange : Confirmation de votre RDV téléphonique du 09/12 au XX XX XX 3287 entre 11:00 et 12:00. Indisponible ?

Gérez-le https://my.orange.fr/shv/24859327

Rappel de votre RDV téléphonique du 29/11 au  XX XX XX 3287 entre 14:00 et 14:30 avec votre conseiller Orange.

Pour le gérer https://r-my.orange.fr/smr/255244430

Une nouvelle intervention est prévue d'ici le 19/11/2024. L'opérateur réseau peut vous contacter pour accéder aux équipements. Laissez votre Livebox branchée.

Rappel de votre RDV téléphonique du 13/11 au XX XX XX 3287 entre 13:00 et 14:00 avec votre conseiller Orange.

Pour le gérer https://r-my.orange.fr/smr/253870551

Rappel de votre RDV téléphonique du 12/11 au XX XX XX 3287 entre 13:00 et 14:00 avec votre conseiller Orange.

Pour le gérer https://r-my.orange.fr/smr/25306312

Rappel de votre RDV téléphonique du 06/11  ETC ;;;;

Orange : votre RDV du 02/11/2024 entre 13h et 18h est confirmé. Des frais de déplacement de 69€ peuvent etre appliqués. En savoir + sur r.orange.fr/r/Sin

[#2]

Bonjour @Gaston79🙂,

Je vous propose de voir ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'un bon week-end🌞.

Sophie

[#3]

Bonsoir @Gaston79,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique Orange de votre département lui a déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 12 novembre qui a permis de localiser le défaut.

👉 Nous sommes actuellement dans l'attente de leur retour.

Je constate également que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le lundi 9 décembre.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

[#4]

Bonjour @Gaston79,  

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous en nous indiquant quel est votre choix pour le suivi de votre dossier. 😊

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Nadia 

[#5]

Bonjour @Gaston79,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour 

Je préfère que l'on poursuive via la communauté.

Je viens de recevoir 2 messages:

le premier proposant un nouveau  et X ème RV téléphonique le 23 décembre avec un conseiller technique  mais surtout un  deuxième , je cite "la réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire . un nouvelle intervention doit être effectuée par l'opérateur en charge du réseau . Nous vous invitons à patienter"

Je fais quoi avec ça? cela fait maintenant 2 mois ?

Merci pour votre aide 

[#7]

Bonjour @Gaston79,

Je comprends votre impatience face à la situation.

Au moment où l'on communique ensemble, nous sommes toujours en attente d'un retour de la part de l'opérateur d'infrastructure.

Nous continuons de suivre votre dossier et relançons régulièrement celui-ci.

Je vous propose donc d'annuler le rendez-vous téléphonique du 23 décembre et de continuer à suivre votre dossier ici même.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'aurai plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, je vous remercie à nouveau pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonjour @Gaston79, 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Je vous informe qu'un rendez-vous est programmé ce lundi 6 janvier entre 8h et 13h.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu du technicien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

[#9]

Bonjour @Gaston79,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Une nouvelle intervention d'expertise avec l'Opérateur d'Infrastructure est planifiée pour le 20 janvier à 13h.

Nous reviendrons vers vous juste après celle-ci pour faire le point 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#10]

Bonsoir @Gaston79,

💡 Le service technique nous a informés qu'une maintenance est en cours sur le réseau aujourd'hui, la date prévisionnelle de fin des travaux est annoncée pour le 24 janvier.

Nous reviendrons vers vous juste après celle-ci pour faire le point sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin