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Incident réseau depuis le 05/02/2020. Une Airbox prêtée gratuitement qui ne fonctionne plus depuis ce matin. Impossible de contacter le 3900. Mon fils doit passer un examen en ligne demain matin, que dois-je faire ?

[#2 · Accepted solution]

@Luna95 

insiste au 3900 pour recharger ou envoie d'une sim

cdt

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Bonjour @Luna95 

Pouvez-vous me preciser si votre Airbox est en panne ou votre quota de Data est épuisée ?

Si plus de Data, je vous invite à me communiquer en message privé le numéro de votre carte SIM (13 chiffres): Voir photo ci-joint et vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous octroyer 200Go supplémentaires.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Luna95 

réponds et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Luna95 

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Vous bénéficiez déjà du partage de connexion de 200go par mois pendant deux mois sur votre mobile. Il vous reste environ 174Go sur cette enveloppe data.

Concernant l'incident localisé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur, ce dernier nous informe avoir débuté les travaux fin avril. 

Pour votre information, il s'agit d'un acte de vandalisme.

Je vous ferai un retour d'ici la fin de semaine prochaine.

Prenez soin de vous.

Bon week-end.

Nicolas

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Merci

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bonjour @Luna95 

au cas ou

https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

bon dimanche

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Bonjour @Luna95 

L'opérateur en charge de la fibre dans votre secteur à pris en compte nos relances. Une intervention est prévu d'ici la fin de semaine prochaine.

Je vous remercie pour votre patience et je reviendrais vers vous à cette échéance.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour Jean Christophe,

Je rencontre le même problème, subissant de nombreuses pannes, j'utilise régulièrement la airbox et elle ne fonctionne plus. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre?
Cordialement,

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bonsoir @Pe75020 

on va attendre qu'un webconseiller soit dispo pour venir vers toi

bonne soirée