internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@Lolo33800,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vais transmettre toutes les informations que vous nous avez communiquées à notre cellule d'investigation, et ne manquerais pas de revenir vers vous une fois que j'aurais un retour de leur part.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#2]

Merci

[#3]

@Lolo33800,

Je vous en prie.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour @Lolo33800,

Suite au retour de la cellule d'investigation, celle-ci nous informe qu'une nouvelle intervention est nécessaire.

Je vous propose donc une intervention jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Rachid

[#5]

Bonjour ,vous croyez que le 4eme technicien va trouver le problème, je n y crois plus,la ligne a ete vérifiee, le branchement extérieur aussi ,j attend le 3 septembre l appel du technicien qui s occupe de ma ligne,mais franchement je n y crois plus

[#6]

Bonjour @Lolo33800,

Je comprends tout à fait votre sentiment et suis navré de la gêne occasionnée.

Dans ce cas, je n'hésiterais pas à revenir vers vous passé cette date.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour @Lolo33800,

Je suis désolé de l'expérience vécue et vous présente mes excuses pour ce rendez-vous téléphonique non honoré.

Dans un premier temps, et avant de fixer un rendez-vous avec un technicien, je vais investiguer avec une autre cellule d'expertise.

Vous pouvez compter sur moi pour suivre votre dépannage et revenir vers vous dès lors que je pourrai vous donner davantage d'explications.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Rachid

[#8]

Merci,je suis trop déçu par orange,je n ai plus confiance, et surtout je paie pour rien,et je vois que l on se moque de moi,

[#9]

Je vous assure que je prends très au sérieux votre dysfonctionnement.

Je fais le maximum de mon côté afin d'alerter sur votre situation et souhaite tout comme vous un dénouement positif.

Par ailleurs, je ne manquerais pas de vous dédommager sur l'ensemble de la période ou vous avez subi ces anomalies.

Je comprends votre déception et vous garantis un accompagnement jusqu'au rétablissement de votre ligne.

Comptez sur moi @Lolo33800. 🤝

Rachid 

[#10]

Bonjour @Lolo33800,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck