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C est une honte depuis 24 jours ma connexion est coupe. Elle s est coupe d un coup ! Depuis 2014 6 techniciens sont venus j ai fait remonté que l installation était vétuste et très mal entretenu ! Personne n est venu !!! Depuis1 mois j ai appelé 15 fois service technique !! Aucun rappel de leur part ! Toujours même réponse : ce sera réparé à tel date !!! Les dates passent et ma connexion reste inexistante ( pas de télé pas internet pas de fixe) j apprend hier que ça a été confié à un sous traitant ( donc personne) et je sais que personne est venu !!! Je n ai aucune réponse !!! Je vais Alle jeter mon matériel dans une boutique !!! J ai 3 comptes orange je vais tous les résilier une lettre avec accusé de réception paru aujourd’hui pour contestation et dommages et intérêts !!! Je n ai jamais vu un service aussi catastrophique !!! Les boîtiers fibre sont ouvert à tous des fils partout et des boîtiers avec inscription provisoire pendent de l installation 

 Voici ma box depuis 1 mois !!! Dommage la photo de l

installation fibre de mon garage est trop lourde 

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Bonjour @Louisjean, 

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre.

Je vous propose mon aide, afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

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Bonjour @MichelM_,

Je vous remercie pour vos coordonnées, je comprends votre colère par rapport à la coupure de votre ligne.

A ce jour, plusieurs interventions ont eu lieu, des réparations ont été faites en provisoire. Il s'avère que des travaux sont nécessaires sur nos infrastructures afin de fiabiliser les accès et une demande a été faite dans ce sens.

Suite à votre appel ce matin au 3900, une relance a également été effectuée auprès de l'unité d'intervention de votre secteur, nous attendons leur retour.

Je reviens vers vous dès l'obtention de nouvelles informations. Avant cela, n'hésitez pas à nous recontacter ici si besoin.

Bonne journée à vous.

Annie

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Cela est faux il n y a aucune réparation à prévoir l

incendie a eu lieu y’a 1 ans et demi et tous les gens de l’immeuble ont la fibre orange qui fonctionne correctement , je suis le seul chez qui ça ne fonctionne pas !! Vous mentez chez Orange car vous ne vou déplacez pas 

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Bonjour @Louisjean,

Je comprends votre ressenti face à cette situation et la gêne occasionnée.

Toutefois, suite à l'incendie de votre parking sous-terrain, des réparations provisoires ont pu être effectuées, une étude est en cours afin de réparer l'ensemble des dégâts de façon définitive (colonnes montantes).

Nous sommes confrontés à des travaux importants ainsi qu'à des délais d'approvisionnement de matériaux plus longs.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services.

Je constate que vous êtes pris en charge par plusieurs de mes collègues, conseiller téléphonique au 3900 et sur Twitter, avec un suivi dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Afin de que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ou encore sur Twitter ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute,
Cécile

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Cela est faux de dire que c est suite à un incendie dans le parking cet incendie a eu lieu y’a un an et demi tout a été réparé et j ai fait donc faire une lette du gardien lui aussi chez Orange pour dire que chez lui tout fonctionne !! J ai eu internet sans aucun souci après l’incendie !! Donc ce sont des mensonges que vous racontez , personne ne s est déplace pour constater  quoi que ce soit!!! Le conflit est engagé je vais porter plainte contre Orange et également t jeté le matériel dans une boutique sans explications !! Je communique avec qui je le souhaite je vous harcèlerai tant que vous ne ferez rien 

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@Cecile_M  mensonge en voici la

preuve....,

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@Cecile_M mensonge..... voici la preuve

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Bonjour @Louisjean,

Je vous remercie pour votre retour et comprends la gêne occasionnée par cette situation.

Nous ne contestons aucunement que  vos voisins fonctionnent et qu'une réparation provisoire ait été effectuée depuis l'incident de votre parking.

Toutefois, ne pouvant rétablir votre accès fibre, suite à un dysfonctionnement entre le point de mutualisation et le point de branchement, nous avons transmis votre dossier à l'opérateur d'infrastructure.

Lui seul peut intervenir.
Une réparation nous est annoncée dans le courant de la semaine.

Nous reviendrons vers vous à l'issu, dans le cadre de notre suivi.
Je reste à votre écoute.

Cécile

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46 jours c est un peu long pour une réparation qui aurait pu être effectuée dans la semaine non??