internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir.

J'ai constaté une panne Adsl (plus de synchro) le 13 janvier 2025 dans la soirée.

J'ai attendu 48h avant d'appeler le 3900, au bout de deux jours, toujours rien.

Appel au 3900, ce serait un "câble régionnal" qui serait encaude, le rétablissement n'est pas pour tout de suite on m'annonce le 26 janvier.

Puis sur le portail, on annonce le 28/01, le 28/01 la date est à nouveau repoussée d'une semaine, nous sommes le 21 février, lundi prochain 24/02, cela fera un mois et demi sans internet, C'EST TOTALEMENT INADMISSIBLE.

Lundi un rendez-vous fibre est prévu, si il échoue et que l'Adsl n'est pas rétabli, je pense prendre un rendez-vous dans la semaine avec un avocat pour escalader le problème à Bridge, auprès de Madame HEYDEMAN, DG du groupe Orange.

Du temps de France telecom on n'aurait jamais vu un dérangement qui dure 1 mois 1/2.

D'autres personnes sont dans le même cas?

[#2]

J'ai oublié un point l'Adsl est en panne depuis le 13/01, les prélèvements bancaires pour janvier et février ont eux, été effectués.

[#3]

Bonjour @Dark4,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#4]

Bonjour, même histoire de mon coté ! Depuis le 17 janvier 2025 plus de réseau internet. Délais de réparation repoussé toutes les semaines avec un dernier sms qui annonçait un rétablissement aujourd’hui lundi 24 février.

mais en consultant l’application orange le délais est tout autre: prévale 21 mars 2025! 😭

délai confirmé par l’opératrice que je viens d’avoir 

aucune solution proposée, prélèvement des factures réalisées bien évidemment ! Bref, situation hallucinante et surtout je me retrouve face à un mur sans dialogue possible.

[#5]

Bonjour @Jmm931,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonjour @Dark4

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Max

[#7]

Bonjour @Jmm931,

Pour répondre à votre message privé, Kevin et moi (entre autres) sommes des Webconseillers d'Orange, vous pouvez voir une mention "STAFF" à côté des pseudos des WebCC sur la communauté.

Pour que nous puissions consulter votre dossier et vous apporter notre aide l'envoi des coordonnées indiquées précédemment en message privé est essentiel.

Dans l'attente de la réception de celles-ci, je vous souhaite une bonne journée ☀️
Math

[#8]

Bonjour @Jmm931, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre message précédent. 

Si vous avez toujours besoin d'aide n'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées afin que nous puissions vous accompagner.

Bonne après-midi.

Loane