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Bonjour,

Je n'ai aucun service depuis le 25 juin sur ma Livebox. La date de résolution du problème est indiqué pour le 7 juillet, je ne peux plus utiliser le fixe ni télétravailler ni la télévision.

Je trouve ça très long.

L'assistance par chat m'a dit qu'il y avait un incident sur le NRO. Mais mon voisin qui est chez Orange également et qui habite dans la même rue, a tous ses services actifs alors qu'il est même NRO que moi. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est concrètement ? Et d'où vient la panne ? Est-ce qu'il est possible de relancer les équipes techniques pour rétablir la ligne rapidement svp?

Merci d'avance pour votre aide.

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salut @BlakeMortimer1 

il n'y a que orange qui va pouvoir te répondre

il est possible qu'il y ait un souci sur la carte et que ça ne concerne que quelques connexions

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Est-ce que un webconseiller aurait la bonté d'âme de m'aider svp ?

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up

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Bonjour @BlakeMortimer1,

Afin de vous accompagner au mieux sur votre accès internet, j'aurais besoin de quelques informations en message privé ⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Corinne

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Bonjour,

Merci par avance.

Je vous ai écrit en message privé.

Bonne journée,

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Bonjour @BlakeMortimer1

Effectivement, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous allons suivre votre dossier et nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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J'ai l'impression que le problème vient d'être résolu alors que c'était annoncé pour le 07 juillet.

Vous avez réalisé une action de votre côté ?

Merci beaucoup

[#9 · Accepted solution]

@BlakeMortimer1,

En effet, l'incident est clôturé et votre Livebox bien connectée !
On reste à votre disposition en cas de besoin.
Excellente fin de journée à vous.

Anaïs