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Bonjour,

Suite aux orages de dimanche dernier, notre fibre a été coupée (un arbre est littéralement tombé dessus on connaît l'emplacement exact du soucis).

J'ai appelé lundi le service client afin de demander une intervention, la personne a voulu me renvoyer une livebox car je cite "la votre a été foudroyée je n'arrive pas à la contacter"... Alors oui forcément quand le câble de fibre est coupé sur la ligne ça marche moins bien pour contacter la livebox... Bref je devais recevoir un sms le mercredi quand ma nouvelle livebox devait arriver... Bien sûr je n'ai rien reçu et le dossier d'assistance a été clôturé sans message alors que je devais être rappelée le soir même. 
Mercredi soir, je rappelle de nouveau le service client et on planifie l'intervention d'un technicien pour le vendredi après midi. Technicien qui n'est jamais venu et ne m'a jamais contactée. Nouvel appel avec le service client hier soir pour replanifier l'intervention cet après-midi... Et toujours aucune nouvelle du technicien...

Comment faire pour récupérer notre fibre ? On est tous les deux en télétravail et ça va être compliqué de bosser en 4G sur une longue période...

Merci

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Bonjour @AlikaIhsahn,

Je vous propose mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant cette coupure, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

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Bonjour @AlikaIhsahn,

Je vous remercie pour votre retour complet ainsi que pour votre confiance.

À ce stade et selon les informations en ma possession, des actions sont programmées cet après-midi.
Aussi, je vous propose que nous refassions un point, ensemble un peu plus tard.

Courage Laura.
On reste à vos côtés.

À très vite.

Cécile

[#4]

Bonjour,

Je vous confirme qu'un technicien vient bien de passer... Après 25min à essayer de faire fonctionner son laser (sans succès au final...) il est reparti en disant qu'il ne pouvait rien faire sans nacelle pour intervenir, retour à la case départ donc pour l'instant. Comment faire pour avoir un technicien équipé du matériel nécessaire ?

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Re @AlikaIhsahn,

Un grand merci pour votre retour, même si je regrette sincèrement cette situation.

Nous mesurons pleinement combien être privés d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Toutefois et à ce stade, nous devons attendre le compte rendu de notre technicien afin de pouvoir vous éclairer sur les prochaines actions à mettre en place.
On revient vers vous dès qu'il nous sera parvenu.

Promis, on va vous accompagner vers une solution.

À très vite.

Cécile

[#6]

Bonjour @AlikaIhsahn,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

Une nouvelle intervention est prévue ce jour dans l'après-midi entre 13h et 18h.

En avez-vous connaissance ?

On ne manquera pas de revenir vers vous à l'issue de cette intervention.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour Rachid,

Je n'avais pas été informée de l'intervention avant votre message mais parfait merci pour votre retour.
En croisant les doigts que tout se passe bien cet après-midi !

Bonne journée également

[#8]

Je vous remercie pour votre retour.

Je le souhaite vraiment aussi.

On ne manquera pas de revenir vers vous à l'issue de l'intervention.

Très bonne journée.

Rachid

[#9 · Accepted solution]

Bonsoir,

Les techniciens viennent de partir et tout remarche après le remplacement de la portion de fibre abîmée.

Merci pour votre aide !

Bonne soirée 

[#10]

Bonjour @AlikaIhsahn,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre que l'intervention a permis de rétablir vos services.😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin