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Bonjour à tous, merci aux modérateurs de placer ce message dans un autre menu si nécessaire.

Je suis connecté grâce à une Airbox de prêt.

Pourrais-je avoir votre avis et un partage d'expérience concernant ceci :

Depuis le 15/09/2025 vers 2 h du matin, coupure internet fibre dans mon secteur à Toulon. Après avoir indiqué le 01/10 comme date de fin des travaux, Orange informe que le rétablissement est estimé pour le 20 octobre, soit une coupure d'un mois. J'obtiens des infos lors de plusieurs conversations entre le 15 et le 20/09 avec différentes personnes au 3900. Le 20/09, j'apprends qu'une armoire technique (PM00552) a été vandalisée dans mon quartier, que le nombre de clients impactés a été réduit mais reste à 21, que dans une même copropriété, tous les clients Orange fibre ne sont pas forcément touchés, que dans le nombre il y a des professionnels et qu'ils sont prioritaires, que la date de rétablissement est indiquée en prenant une marge de quelques jours.
Que pensez-vous d'un tel délai pour rétablir la connexion pour une vingtaine de clients ? Je ne m'y connais pas techniquement, selon les dommages est-ce une durée compréhensible pour une armoire technique en pleine ville ?

Si des lecteurs de ce message travaillent chez Orange et peuvent m'apporter plus de détails, je vous serai reconnaissant. Merci à tous pour votre attention, j'ai essayé de faire bref, mais c'est difficile.

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En complément à mon message précédent :

Hier samedi 20/09/2025, j'ai trouvé dans mon quartier une armoire technique fibre avec une poignée presque arrachée, parois endommagées, porte apparemment fermée, portant les références suivantes (sous réserve, la plaque était rayée) :

TRO  PT 004728

FI - 83137 - 00SB

Toulon, avenue François Cuzin côté impair  (niveau début rue Maissin)

On la voit sur Google Maps, mais la photo date de 2022.

(Évidemment, je ne peux pas être absolument certain qu'il s'agisse de l'armoire concernée.)

Si certains ont la possibilité d'obtenir plus d'informations et de les indiquer au fur et à mesure de l'évolution de la situation, ce sera bienvenu.

Encore merci pour votre attention.

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Bonjour @Fabrice083,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Merci pour votre retour en privé @Fabrice083. Je tiens tout d'abord à vous rassurer, les informations communiquées mon bien permis d'accéder à votre dossier.

Concernant votre connexion, vos services sont bien impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

🔸 Il fait effectivement suite à du vandalisme et impacte 18 lignes dont la vôtre.

💡 La date prévisionnelle annoncée au 20/10 est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

💡Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

En attendant, pour vous permettre de connecter pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » 

 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
🔸 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie

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Bonjour Sophie, merci pour votre réponse.

Est-il possible de savoir qui est l'opérateur d'infrastructure et si je peux être optimiste sur sa motivation et son empressement à réparer les dégâts ?

L'intervention technique proprement dite se fait elle par un travail commun, collaboratif, entre les techniciens Orange et ceux e l'OI ? Ou bien l'OI intervient-il seul sur le matériel endommagé ?

La date, je l'avais compris, est indicative, le rétablissement pourrait donc en fait prendre plus longtemps ? Deux ou trois mois ?

Si j'étais client directement de cet OI, aurais-je déjà récupéré ma connexion ?

Au 3900, depuis le 15/09, on m'a parlé de 34 clients, puis 21 clients impactés, et vous m'indiquez maintenant 18. Est-ce exact ? Dans ce cas, cela signifie que les travaux avancent ? Qu'est-ce qui a facilité la résolution pour les autres, et pas pour les 18 restants ?

Mon sentiment est que je suis dans une situation classique où mon interlocuteur, bien qu'à l'écoute, aimable, désireux de m'aider, ne peut pas le faire car la résolution du problème dépend d'un autre intervenant avec qui je ne peux avoir aucun contact.

L'entreprise Orange peut-elle avoir des informations régulièrement de la part de l'OI et peut-elle insister pour une résolution rapide, et demander de renforcer la solidité de l'armoire technique, pas très solide et très facile à dégrader ? Sinon, cela pourra se reproduire dès les travaux terminés. D'ailleurs, ce vandalisme devrait faire l'objet d'un dépôt de plainte.

J'ai retiré une Airbox en agence Orange à Toulon, ce qui me permet de faire un usage d'Internet en surveillant ma consommation, j'ai réalisé qu'un usage de YouTube par exemple, consomme des Go très rapidement. Je perds en attendant l'usage du décodeur TV et tous les avantages de mon abonnement Canal Plus qui ne fonctionne pas sans Internet, mais je sais que vous ne pouvez rien sur ce point, c'est simplement "bad luck", comme le fait de faire partie des 18 personnes encore touchées. Est-il possible de charger l'Airbox avec davantage que 200 Go et quel est le prix ?

Merci pour votre attention, n'hésitez pas à me contacter si vous le souhaitez, vous avez mes coordonnées mail et portable.

Bien cordialement

Fabrice

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Bonjour à tous,

La plupart des réponses à mon post initial sont des précisions que j'apporte en espérant qu'elles aient un résultat.

J'espère que ceci sera lu par quelques employés Orange et que l'information remontera vers des personnes en mesure de faire avancer la situation.

L'armoire technique en très mauvais état que j'avais repérée dans mon quartier et indiquée dans mon 2ème post n'est peut-être pas concernée puisqu'il s'agit d'une armoire Orange. Or, l'acte de vandalisme a été commis, d'après les éléments qu'on m'a communiqués, sur du matériel géré par un autre opérateur d'infrastructure.

Il y a quelques jours, un des agents au 3900 m'a indiqué que la référence de la localisation de la panne était : PM00552.

Une recherche sur le site de l'ARCEP indique pour mon bâtiment dans ma copropriété :

Identifiant immeuble IPE : ID-83137000039N

PM de rattachement : SRO-BPI-5113656

Opérateur d’infrastructure : SFR

Effectivement, sur l'armoire fibre située dans un local isolé de la résidence, il y a une plaque mentionnant :

SFR SRO 5113656

Le boitier de la taille d'une boîte au lettres situé dans un placard sur le palier d'un des étages de mon bâtiment porte une étiquette mentionnant : BE 016 (BE zéro 16 ou BE O16 ? C'est écrit à la main)

Merci d'avance pour votre attention,

Fabrice

Nous sommes au moins 3 clients Orange touchés dans mon bâtiment, je ne sais pas si les 18 personnes au total sont toutes dans notre résidence.

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Bonjour @Fabrice083 ,

Je vous remercie pour votre message détaillé et pour la confiance que vous nous témoignez. Je vais m’efforcer de répondre à chacune de vos questions avec le plus de clarté possible.

Concernant l’opérateur d’infrastructure, il s’agit généralement d’un partenaire spécialisé dans la gestion et la maintenance du matériel. La collaboration entre nos techniciens et ceux de l’OI est souvent étroite, afin d’assurer une intervention efficace et coordonnée. Toutefois, la nature précise de l’intervention peut varier selon la situation spécifique, et l’OI peut intervenir seule si cela est nécessaire.

Pour ce qui est du délai de rétablissement, il reste effectivement indicatif. Nous faisons tout notre possible pour accélérer la réparation, mais il est difficile de garantir une date précise. Les délais sont estimatifs mais nous suivons la situation de près et vous tiendrons informé de toute évolution.

Concernant votre question sur la récupération de la connexion si vous étiez client directement de l’OI, cela dépendrait des modalités spécifiques de leur gestion. Cela peut varier selon les cas mais il n'est pas censé y avoir une priorisation au détriment d'une autre.

Pour les chiffres d’impact, oui, ils évoluent en fonction de l’avancement des travaux. La différence entre 34, 21, puis 18 clients impactés reflète la progression des réparations. La rapidité de résolution pour certains dépend souvent de la nature précise des dégâts ou de la facilité d’accès au matériel. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus pour tous.

Je comprends votre frustration face à cette situation. Sachez que nous travaillons en étroite collaboration avec l’OI et que nous relayons régulièrement leurs avancées. Nous insistons pour renforcer la solidité de l’installation afin de prévenir de futurs incidents, et votre suggestion de dépôt de plainte est tout à fait pertinente.

Concernant l’usage de votre Airbox, nous pouvons nous occuper directement ici de la recharger pour répondre au mieux à vos besoins.

Je reste à votre disposition pour toute autre question ou pour vous accompagner dans cette situation.

Bonne journée.
Math

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Bonjour @Fabrice083,


J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

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Bonjour,

Je ne sais pas comment Orange et l'opérateur d'infrastructure ont agi ensemble pour les réparations, mais la connexion fibre est revenu plusieurs jours plus tôt que la date du 20 octobre indiquée.

Merci à tous les intervenants.

Bien cordialement,

Fabrice

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@Fabrice083,


Excellente nouvelle 👍✅

Nous restons pleinement disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée ☀️
Math