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[#1]

Bonjour @Vezenobres,


📆 La date prévisionnelle a été repoussée au 18/03/2024.

J'en suis navré 😕.

Nous restons disponibles 🤝
Bonne journée ☀
Math

[#2]

Bonjour reçu notification  sms orange 10h31  votre  panne internet est plus complexe à résoudre  que prévu . Le retour à  la normale est reporté au 18/3  en fin de journée .

Nous vous prions de nous excuser . Vous pouvez suivre l avancement de nos travaux  sur .......( lien orange ).

Une équipe est venue  hier dans ma rue ,Pour changer le cable ????  Ben non    après 3 minutes  le véhicule a vite fait demi tour,  même pas eut le temps de leurs faire signe  . 

Donc depuis le 22 Novembre 2023 pas de service normal d orange, connexion ,déconnexion, pas de débit,  plus de tel , connexion, tel qui fonctionne puis déconnexion  .....   grrr .  Heureusement que j ai une Airbox fournie par Orange pour me dépanner quand je capte bien sur !

Cordialement 

[#3]

Bonjour @Vezenobres,


Selon nos outils ils semblent qu'une partie du défaut soit rétablie, votre Livebox apparaît connectée dans nos outils. ✅

Est-ce bien le cas de votre côté ?

Des travaux sont toujours en cours vis-à-vis des services qui sont toujours perturbés 🛠.

Nous restons à votre écoute 👂
Bonne journée.
Math

[#4]

Bonjour j ai un débit de 4/1 à17/1,2  puis 13/900 puis 4/900 ce   matin. Et la actuellement un petit 13/ 0,900 et beaucoup de coupures  heureusement une airbox qui dépanne  donc. Depuis le 22 novembre 2023  pas de service correct  merci Orange  .

[#5]

Ce matin message Orange  votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu .

Le retour à la normale est reporté à la normale au 12/4 en fin de journée.  (lol ) 

des excuses comme toujours pour la gêne  ….   Depuis le 22/11/2023 quand même ……

heureusement je peux suivre l avancement des travaux  Ha non. Erreur  pardon  des non travaux. 
cordialement 

[#6]

Bonjour @Vezenobres 

Effectivement la date de rétablissement est reportée  😓
Les études et travaux de génie civil ont toujours en cours.
Nous continuons de suivre votre dossier et ferons le point sur votre situation au terme de ce délai.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#7]

Bonjour  de surprise en surprise 

Problème lié à votre service internet

Dossier ...... du dimanche 22/11/2023 

Ligne *****0 

Ligne livebox *******0 

Le service clients Orange a traité votre dossier

Votre service doit à présent fonctionner.

NONNNNN  cela ne fonctionne toujours pas correctement  je passe du 4  à 13 puis 17 puis pas de reseaux ecttt  

[Edit : merci @Vezenobres  de ne pas écrire en gras]

[#8]

Bonjour @Vezenobres,

Je suis navrée des dysfonctionnements que vous rencontrez.

Ceux-ci peuvent être liés au dérangement collectif qui impacte votre ligne, comme indiquée précédemment la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 14 avril 2024.

Concernant votre ligne internet, je viens d'effectuer un test, au moment où je vous écris je constate que votre connexion internet est fonctionnelle.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Nadia 

[#9]

Bonjour moi aussi au moment où je vous écris je constate que ma connexion internet fonctionne 17mb/1,1mb

avec des coupures ou du lag lag sur les pages web je passe à 13  puis 4 mb et remonte à 13 puis 17   ne parlons pas de la television qui pixelise beaucoup puis le tel  fixe qui coupe  .....

[#10]

Bonjour @Vezenobres 

Merci pour votre retour.

Le dérangement collectif qui a impacté votre ligne est désormais terminé.

Si vous rencontrez toujours des lenteurs, cela peut provenir de votre installation.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me dire comment sont connectés vos équipements (câble ethernet, wifi) ?

Sur quel équipement vous observez cette baisse de débit ?

De plus, pour améliorer votre wifi à la maison, il est important que votre Livebox soit installée de façon optimale. 

Vous trouverez ici un lien afin de vous conseiller. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Nadia