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[#1]

Bonsoir à tous,

Voici donc un moment (2 semaines) que le problème persiste et que nous n’avons toujours pas de Wifi & Fibre du côté de Pithiviers (45). 

Jusqu’à quand devrions-nous attendre ? 

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bonsoir @Luckyluck6 

essay de voir du côter de ton operateur d'infrastructure s'il compte réparer son reseaux 

ici https://xpfibre.com/loiret-thd

declare le dommage si tu as un visu de la degradation du reseaux ici https://xpfibre.com/ddr

ou bien leur demander des comptes ici https://xpfibre.com/contact

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Bonjour @Luckyluck6 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Luckyluck6,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,
Mely

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@Luckyluck6 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier.

Un dérangement collectif sur le réseau Fibre sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) avait été signalé.

Il est clos désormais mais votre Livebox n'est pas connectée dans nos tests.

Pouvez-vous la relancer électriquement ? 

Si elle ne se connecte toujours pas ,l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.

Je reste à votre écoute.

Nathalye

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Bonsoir, 

Le problème persiste toujours autant, je laisse la box allumé toute la journée de demain pour que vous puissiez effectuer des tests.

Merci.

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Re @Luckyluck6,

Entendu, et merci bien 🤝🏻

Je vous confirme donc l'utilité de planifier une intervention avec nos équipes 👷🏽‍♂️👷🏼‍♀️

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, nous aurons besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h). Vous pouvez nous les transmettre en message privé 📩

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une agréable journée 🎄

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

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Bonjour @Luckyluck6, 

Nous avons bien reçu votre message privé, merci 🤝🏻. Je vous ai donc répondu 🙂

Bonne journée 🎄

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

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Bonjour @Luckyluck6,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le technicien, qui est intervenu aujourd'hui, indique avoir localisé et réparé le défaut.

Je vois, également, que votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année.

Ludovic

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Bonsoir @Luckyluck6,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite au message de mon collègue @Ludovic__B,

Est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin