Bonjour,
Suite: https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-box/m-p/3069954#M366176
Mon problème datant du 01/01/2024 n'est toujours pas résolu et n'a pas avancé depuis le 01/01/2024 et je me fais toujours facturer.
Orange est au courant de ma panne internet et n'a toujours pas mis en pause ma facturation d'internet (ce qui serait la base) ou donner un dédommagement quelconque pour la gêne occasionnée (ce qui est aussi la base).
J'ai eu des correspondances avec plusieurs agents au téléphone dont seulement une qui a l'air de bien vouloir aider mais nécessite de respecter des créneaux de rappel téléphonique fixe (ce qui est moyen car ceux qui m'ont été donnés sont pendant des périodes de travail).
J'ai fais une première demande d'intervention par un technicien qui a été déplacée sans m'avertir (aucune notification sur l'espace orange, aucun sms, aucun courrier, aucun mail, etc...) et j'ai annulée juste à temps sinon il me prenait 69.00€ car je n'aurais pas été présent ou j'aurais annulée trop tard ... J'ai donc perdu un samedi/week-end à cause de ça.
Concernant les rdv téléphoniques, j'ai répondu au premier où l'on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour l'instant et qu'ils allaient rappeler demain à la même heure.
Le lendemain j'ai raté le rdv de 4 minutes sur le créneau d'une heure allouée ... (occupé au travail et ne j'ai pas pu répondre, je dois avouer qu'elle a tout de même eu la courtoisie de rappeler même si seulement directement après et placé un rdv téléphonique dans 5 jours). Je rappelle et j'ai un autre conseiller qui est l'un des plus désagréable existant et qui était sans volonté d'aider et qui n'a pas voulu me connecter au conseiller travaillant sur mon dossier ni m'aider à résoudre mon problème m'indiquant juste que ce n'était pas possible (ni procéder à un remboursement de ma facture de janvier où je n'ai pas eu internet). La seule information que j'ai eu d'intéressant était que même si j'aurai répondu au téléphone, la réponse d'aujourd'hui aurait été la même qu'hier.
Est-ce qu'on peut me dire comment je peux avancer car je n'ai pas l'impression que mon dossier avance, qu'orange ne veut réparer pas ma panne et qu'ils prennent juste mon temps et argent sans me donner le service promis dans le contrat.
Comment faire pour qu'Orange arrête ses facturations pendant la panne car je paye littéralement pour rien, leur demander de me dédommager pour mon temps et dépenses et finalement réparer leur ligne ? --'
Dans un précédent poste un utilisateur m'a dit "oublions les mots outranciers tels *****" mais je ne sais pas de quelle autre façon référencer ce qui se passe. On a un contrat, on prend mon argent mais on ne me donne pas le service promis.
PS: **** que je ne suis que disponible le week-end, comme la majorité des français, je travaille, je ne suis pas à leur service (je paye pour un service pas pour en donner un) donc je m'attends à ce que ça soit résous dans les plus brèves délais sans devoir prendre 30000 heures de congés payés et/ou sans solde pour des rendez-vous qui vont être déplacés ou annuler.
[Edit : @Client0range123 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
