internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, je suis sur Pommeuse (77) et ma panne fibre serait collective depuis le 25/01/2024, depuis 3 mois maintenant. La date de résolution était le 1er mars en fin de journée, puis le 25 mars car on serait du niveau 3 et que quelqu'un m'appelerait à 11h pour verifier, ce n'était pas fait, un technicien serait venu le 27 mars mais il a juste confirmé que c'est toujours la panne collective, ce n'est pas une nouvelle information! Nous sommes maintenant le 28/03 pas de date précise encore peut-etre le 04/04 ou le 05/04 la conseillère au 3900 m'a annoncé. Quelle est la panne concrètement? 

Est-ce qu'Orange travaille vraiment sur la résolution de cette panne? c'est pénible avec l'airbox surtout quand tout le monde est à la maison. Difficile pour teletravailler. Orange rembourse c'est bien mais ce n'est pas le but recherché. J'étais toujours chez Orange, je n'ai jamais eu de problème comme cela, c'est dommage.

[#2]

Bonjour @Tsio 

Effectivement, il y a une grosse panne dans le 77 d'après les résultats de signalement des pannes que j'ai chercker. A l'heure ou je fais ce commentaire, il y a 884 pannes signalés dont 31% data, ce qui est énorme. 

Seul Orange peut vous donner plus de détail sur les raisons de cette panne et l'avancement des réparations.

Vous avez été d'une patience extraordinaire. 

Bon courage. 

. 

[#3]

Bonjour @Tsio,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous informer des éléments dont nous disposons, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[#4]

Bonjour @Tsio 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous a été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely