Bonjour,
Je suis étonné par le nouveau traitement "automatisé" des pannes effectué par Orange...
Depuis samedi, plus du tout d'internet chez moi, la diode @ clignote inlassablement.
Réflexe évident, appeler le 39 00, pour entendre simplement qu'une panne indépendante d'Orange affecte ma ligne et que "nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service".
OK, mais quoi, qui quand? Si c'est une panne indépendante d'Orange, QUI va rétablir le service, et dans combien de temps?
Je n'ai pas pu avoir de réponse, puisque la boîte automatisée me remercie de mon appel et raccroche.
Super!
Je ne me démoralise pas, je vais voir sur le site Orange s'il y a quelque chose à faire. Je lance un test de ma ligne, pour avoir la réponse suivante: "Des évènements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip et internet. Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement".
OK, c'est mieux. Je note au passage, après un bref sondage, que je suis apparemment le seul des clients Orange de mon quartier à avoir un problème.
Et impossible de demander un e-chat, puisque le diagnostic de ligne est un préalable obligatoire et que le même message revient encore et toujours.
Donc je dois me résoudre à attendre, sans savoir ce qui se passe, qui doit intervenir et, surtout quand mon service devrait pouvoir être rétabli.
Qu'il y ait une panne, ce n'est pas en soit dramatique, je peux patienter... Mais j'aimerais avoir des précisions!
D'où ma question: quel intérêt de payer Orange plus cher que n'importe quel autre opérateur si, au final, on ne peut avoir personne au tél pour avoir la moindre information?
J'envisage donc sérieusement de filer chez ceux qui cassent les prix.
D'où ma question: reste-t-il une plus-value au fait de demeurer chez Orange?
Merci
