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Bonjour. Je subi une panne complète de la fibre. On me dit que c'est un incident collectif. Par 4 fois je reçois un sms repoussant la date de résolution.  Ce midi on m'annonce une fin le 27 avril,  soit 14 jours depuis le début de la panne.  Puis je reçois ce soir un message me disant que c'est résolu.  Mais rien n'a changé.  Toujours panne complète.  Le chat ne sert à rien : je parle tout seul. On m'a proposé comme solution des données gratuites 5g pour passer par le tel.  Mais j'ai un tel 4g et je ne capte rien chez moi ! En attendant, on a rien si fonctionne. Comment avoir quelqu'un qui veut bien m'entendre et m'apporter une solution.  Pourquoi j'ai l'impression qu'on s'en fiche,  mission ne me répond même pas. Ah oui j'ai attendu un conseiller en même temps pendant 32 minutes et on m'a raccroché ! Sympa... pis pendant ce temps là je paye évidement. 

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Bonjour @Jojober85 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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J'ai le même souci depuis le 14 avril pas de service internet ni de tv. 

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@Sissi752 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour @Sissi752,

Avez-vous obtenu de l'aide auprès du 3900 comme conseillé par @melet39  ?

Je suis à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Corinne

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Bonjour @Sissi752 

as tu eu satisfaction ?

cdt

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Bonjour @Jojober85,

Je suis navré de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jean Christophe