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[#1]

Quelqu'un pourrait-il m'expliquer pourquoi le robot téléphonique est capable de signaler d'où vient un problème de connexion alors qu'un conseiller n'est même pas au courant des incidents en cours ?

[#2]

Bonjour @estoc2, 

Excusez-nous pour la réponse tardive. 

Je suis navrée de cette expérience vécue avec nos services, si vous le souhaitez je vous propose mon aide. 

Communiquez-moi vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Zoé

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @estoc2, 

Votre message destiné à notre collègue @zoe64 apparaît vide.

C'est pour cette raison que nous vous demandons à nouveau vos coordonnées.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Bonjour,

Décidément, peu de choses fonctionnent correctement.

******* 93120 La Courneuve

01.48.3****

06.63.4****

EDIT : @estoc2 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

bonjour  @estoc2 

votre message est mis de côté le temps que la modération(bonjour !) masque vos données personnelles

qu'il vaut mieux ne pas mettre sur un forum 

Bonne journée

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Bonjour @estoc2,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous serons toujours ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Cécile

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Alors pourquoi on me les demande ?

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bonjour @estoc2 

 qui vous les demande  ?

 Si c'est un conseiller orange (logo certifié) en message privé c'est différent

comme vous pouvez le voir votre message est réapparu sur le forum  mais modifié (sans vos infos persos)  

bonne journée

ps avez vous téléphoné au 3900?

quant à la panne il faudrait quelques précisions de vos soucis ...

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 Même si vos collègues me les demandent je ne dois pas dire qui je suis ?

[#10]

bonjour @estoc2 

 les conseillers orange ne sont pas mes "collègues"

je ne travaille pas pour Orange ; je suis cliente comme vous et essaie d'aider sur le forum seulement 

Bien sûr que si , si un conseiller d'orange  vous les demande, vous devez lui répondre 

mais il vous proposera de le faire en " message privé" pas en accès libre sur le forum à la vue et aux yeux de tous  

et là je ne vois aucun conseiller orange qui vous ait répondu pour l'instant

Bonne journée 

  et vous n'avez toujours pas précisé la nature de la panne

 Appelez le 3900 sinon  dites "panne"

 Bonne journée