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[#1]

Bonjour,

Nous avons une panne internet et impossible de contacter quelqu'un 

La live box ne semble pas "trouver la ligne" nous la captons correctement mais pas d'internet lors de connexion au navigateur

Merci d'avance

Cordialement 

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bonjour @cbr03 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci de votre réponse , un incident à été détecté le 24/03/2020. Réparation attendue le 24/04 .. J'aimerais bien effectivement avoir contact avec un webconseiller, apparement des cas comme le notre arrive à être résolus à distance.

Cordialement 

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bonsoir @cbr03 

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bon week-end

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Bonjour @cbr03,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @cbr03 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour merci je fais cela de suite 

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bonjour @cbr03 

de rien

bonne journée

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Bonjour @cbr03 

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif (câble défectueux). Des travaux importants sont nécessaires, d'où un délai de rétablissement allongé. Nos équipes font le maximum pour rétablir au plus vite vos services et toutes les autres lignes touchées. Je suis désolé de ce désagrément. Merci par avance de votre compréhension.

Bonne journée.

Jean Christophe