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Bonsoir,

Cela fait maintenant 7 mois que le service Internet n'est toujours pas rétablie, et aujourd'hui je ne peux qu'être scandalisé par le traitement et suivi de mon dossier. Depuis le 6 janvier aucune réparation n'a été effectuée.

Au delà de la non intervention sur ma ligne, le suivi de dépannage de la part de l'assistance technique Orange ou du service client est catastrophique et non professionnel. Après de nombreux contacts avec les services concernées, il est impossible d'obtenir des précisions exactes sur les interventions passées et à venir.

Toujours le même scénario: une date de fin d'incident aléatoire qui se repousse automatiquement. Depuis 7 mois que tout cela dure, je paye tous les mois un service dont je ne bénéficie pas. C'est irrespectueux et honteux.

Comment est-ce possible qu'il vous soit  impossible de me fournir l'historique des interventions depuis le début de l'incident ? Ce sont pourtant des informations indispensables mais pourtant l'assistance technique d'Orange et le service client sont dans l'incapacité de me fournir ces élèments. Les motifs et les excuses se sont révélés tous plus invraisemblables les uns que les autres.

Après 7 mois sans accès à internet et compte tenu de tous les désagréments professionnels engendrés par cet incident: la non-intervention des équipes techniques et la gestion scandaleuse de mon dossier, je pense être dans le droit d'exprimer mon mécontentement.

Cordialement.

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Bonsoir @Golgotha

En tant que Client tout comme toi je ne peux que compatire mais hélas ne rien faire aussi.

J'aurais tendance à te dire qu'une fois cette mésaventure terminée (mais quand ????) fais une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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bonsoir @Golgotha

en complément

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonsoir @JuanLucas38

Merci pour ta réponse c'est très aimable.

Oui la réclamation est faite depuis 2 mois maintenant.

Je ne sais plus trop quoi faire c'est assez frustrant, et j'ai l'impression que ça va durer encore longtemps.

J'envisage même de déménager...

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@Golgotha

@melet39

C'est un problème lié à ta ligne ou c'est plus général, genre quartier complet ?

Quel type de connexion utilises-tu ? ADSL, VDSL, Fibre ?

Quelle livebox ?

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@JuanLucas38

C'est un problème lié à la ligne, un segment de la ligne téléphonique doit être remplacée.

C'est une connexion VDSL, livebox play. 

@melet39 Merci pour votre réponse aussi. 

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@Golgotha

J'imagine dans ce cas qu'il n'y a aucune sychronisation de la livebox.

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re @Golgotha

pour internet tu bénéficie du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

bonne soirée

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@JuanLucas38

Aucune malheureusement

@melet39 Merci pour ces liens, je possède déjà une 4G box orange en effet, 50 go ça n'est pas suffisant malheureusement, professionnellement j'ai besoin d'une connexion stable et rien ne vaut une connexion ethernet.

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@Golgotha

@melet39

Présentes toi en boutique Orange et tentes de "négocier" des recharges d'Airbox 4G. Je sais que ça ne vaut pas la connexion Ethernet surtout pour du profesionnel mais tu as au moins une connexion.

Elle vaut ce qu'elle vaut mais elle est là.

Pas d'internet depuis 7 mois alors qu'apparemment le problème provient d'Orange ils peuvent faire l'effort de fournir des recharges 50 Go