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Bonjour, 

Notre connexion internet est en panne depuis le 2 avril.

Après un 1er appel au 3900 on nous a diagnostiqué un problème avec la Livebox.

Nous l'avons changé mais toujours aucune connexion.

Nous avons eu plusieurs appels avec divers conseillers, 4 interventions de techniciens avec 3 diagnostics différents et un qui n'est jamais venu.

Au final il semblerait que notre fibre soit débranchée ce qui nécessite une intervention externe à Orange.

Un technicien devait nous rappeler hier pour nous tenir informés mais nous n'avons reçu aucun appel.

Cela commence à devenir pénible, malgré la mise à disposition d'une Airbox.

Que pouvons nous faire pour que ce problème soit régler dans des délais corrects ? 
D'avance merci pour vos réponses 

[#2]

Merci pour votre réponse!

Chez mes voisins proches tout fonctionne, mais je me sais pas s'ils sont connectés sur le même poteau.

Pour l'instant un nouveau rendez-vous téléphonique est fixé à lundi, en espérant avoir de bonnes nouvelles...

J'espère que de votre côté le problème est résolu ...

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Bonjour @Domdeb 

tiens nous au courant après l'appel

cdt

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Je n'y manquerai pas... Même si je suis presque certaine que ce sera juste pour m'annoncer qu'il n'y a rien de nouveau et qu'il faut encore attendre... ou alors qu'on ne prendra même pas la peine de m'appeler

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Bonjour @Domdeb,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide concernant votre panne d'internet.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Merci pour votre réponse!

J'ai reçu le coup de fil programmé avec un conseillé 🙏 il semblerait que l'OI a annoncé que son intervation allait être programmée, donc nous allons encore patienter...

Je me permettrai de vous recontacter si nous retombons dans l'oubli 😅

Merci encore et bon après-midi 

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@Domdeb 

Je vous en prie. 🙂

N'hésitez pas si besoin, nous sommes à votre écoute. 

Je vous souhaite une très bonne après-midi. 🌞

Sarah 

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Bonjour @Domdeb 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi