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Panne d’internet fibre depuis 2 mois
Bonjour ,
je reviens sur ce forum car ma patience a maintenant des limites !!!! Cela fait depuis le 3/12/2019 qu’une panne collective nous prive d’internet et de tous les services ( téléphone , tv, internet .. ) , malgré de multiples appels le problème n’est toujours pas résolu chacun se renvois la balle ( Orange , sous traitant , bailleur ) et aucune avancée. Je ne sais plus Vers qui me tourner pour voir enfin le bout du tunnel . Je précise tout de même que nous sommes en centre ville !!!!! Ah je vous rassure les factures sont bien prélevées tous les mois !!!! Alors qui ment ? Qui ne fait pas son travail ? Pourquoi tant de temps pour rétablir les lignes ? Comment faire pour être entendus ? J’ai l’impression que nous sommes les grands oubliés et que tout le monde s’en fout !!!!!!
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Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois
bonjour @Steph2a17
il faut insister au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois
C’est déjà fait vous pensez bien mais cela reste une solution de dépannage !!! Et pour insister comptez sur moi c’est ce que je fais depuis 2 mois mais j’en ai marre de devoir répéter sans arrêt les mêmes choses
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Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois
re @Steph2a17
merci de ton retour,en espérant le passage d'un webconseiller
bonne journée
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Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois
Bonjour @Steph2a17,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois
bonjour @Steph2a17
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re : Plus internet depuis 2 mois
Bonjour @Steph2a17
Je constate que votre dossier est suivi par votre conseillère dédiée. Je l'ai contactée et elle me confirme avoir prévu un rappel pour le 07/02 à partir de 18h00. Je vous invite à patienter ce rappel afin que nos actions n'interfèrent pas.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Plus internet depuis 2 mois
Effectivement j’ai une conseillère , et soit dit en passant , la seule (parmi tous ceux bien trop nombreux que j’ai eu depuis début décembre qui ne sont pas sérieux et qui se débarrassaient de mon cas en me racontant n’importe quoi ) qui a pris mon problème au sérieux et qui régulièrement me tient informée de la situation et qui fait son possible . Je la remercie pour son implication . Le but de mon coup de gueule sur ce forum est pour dire mon mécontentement de la durée trop longue que prends cette réparation, je suis cliente et c’est à moi de me renseigner de tout les côtés ( Orange , bailleur, sous traitant ) et de batailler pour avoir des informations et essayer de faire bouger les choses . C’est ça que je trouve lamentable .
Sur ceux j’espère que cette situation ne va pas durer encore des mois !!!!
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Re: Re : Plus internet depuis 2 mois
bonjour @Steph2a17
merci de ton retour,en espérant que ce soit résolu rapidement
bonne journée
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Re: Re : Plus internet depuis 2 mois
Bonjour
Nous sommes dans la même situation ! Nous allons adresser une mise en demeure de ratablissement en AR.
Le comble c'est nous demande restituer la air box de dépannage!!!
On n'en voit pas le bout
Bon courage !