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internet & fixe ma connexion

Panne d’internet fibre depuis 2 mois

Steph2a17
contributeur occasionnel
1 484  

Panne d’internet fibre depuis 2 mois

Bonjour , 

je reviens sur ce forum car ma patience a maintenant des limites !!!! Cela fait depuis le 3/12/2019 qu’une panne collective nous prive d’internet et de tous les services ( téléphone , tv, internet ..  ) , malgré de multiples appels le problème n’est toujours pas résolu chacun se renvois la balle ( Orange , sous traitant , bailleur ) et aucune avancée. Je ne sais plus Vers qui me tourner pour voir enfin le bout du tunnel . Je précise tout de même que nous sommes en centre ville !!!!! Ah je vous rassure les factures sont bien prélevées tous les mois !!!! Alors qui ment ? Qui ne fait pas son travail ? Pourquoi tant de temps pour rétablir les lignes ? Comment faire pour être entendus ? J’ai l’impression que nous sommes les grands oubliés et que tout le monde s’en fout !!!!!!

11 RÉPONSES 11
melet39
Orange Star
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1 471  

Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois

bonjour @Steph2a17 

 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Steph2a17
contributeur occasionnel
1 456  

Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois

C’est déjà fait vous pensez bien mais cela reste une solution de dépannage !!! Et pour insister comptez sur moi c’est ce que je fais depuis 2 mois mais j’en ai marre de devoir répéter sans arrêt les mêmes choses 

melet39
Orange Star
Orange Star
1 440  

Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois

re @Steph2a17 

 

merci de ton retour,en espérant le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 426  

Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois

Bonjour @Steph2a17,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
Orange Star
1 419  

Re: Panne d’internet fibre depuis 2 mois

bonjour @Steph2a17 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 386  

Re : Plus internet depuis 2 mois

Bonjour @Steph2a17 


Je constate que votre dossier est suivi par votre conseillère dédiée. Je l'ai contactée et elle me confirme avoir prévu un rappel pour le 07/02 à partir de 18h00. Je vous invite à patienter ce rappel afin que nos actions n'interfèrent pas.

Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Steph2a17
contributeur occasionnel
1 371  

Re: Re : Plus internet depuis 2 mois

Effectivement j’ai une conseillère , et soit dit en passant , la seule (parmi  tous ceux bien trop nombreux que j’ai eu depuis début décembre qui ne sont pas sérieux et qui se débarrassaient de mon cas en me racontant n’importe quoi  ) qui a pris mon problème au sérieux et qui régulièrement me tient informée de la situation et qui fait son possible . Je la remercie pour son implication . Le but de mon coup de gueule sur ce forum est pour dire mon mécontentement de la durée trop longue que prends cette réparation, je suis cliente et c’est à moi de me renseigner de tout les côtés ( Orange , bailleur, sous traitant ) et de batailler pour avoir des informations et essayer de faire bouger les choses . C’est ça que je trouve lamentable . 

Sur ceux j’espère que cette situation ne va  pas durer encore des mois !!!! 

melet39
Orange Star
Orange Star
1 343  

Re: Re : Plus internet depuis 2 mois

bonjour @Steph2a17 

 

merci de ton retour,en espérant que ce soit résolu rapidement

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mm0709
contributeur
1 039  

Re: Re : Plus internet depuis 2 mois

Bonjour 

Nous sommes dans la même situation ! Nous allons adresser une mise en demeure de ratablissement en AR.

Le comble c'est nous demande restituer la air box de dépannage!!!

On n'en voit pas le bout

Bon courage ! 

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