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Bonjour à toutes et à tous. En panne d'internet depuis officiellement le 8 juin et malgré de multiples appels et des matinées/après-midi à attendre le réparateur sans jamais le voir et de  devoir chaque fois avancer les frais de déplacement, nous sommes démunis. Un technicien Orange suit notre dossier qui finit chaque fois clôturer et en réouvre encore et encore un nouveau sans résultat. Nous avons eu en dépannage des G.O offert sur nos mobiles mais étant donné que nous capton très mal la 4G, c'est inutilisable. Sachant que nous utilisons Internet pour nos activités professionnelles (déclarations, mail, fournisseurs) nous sommes vraiment dans une situation compliquée ! Que pouvons nous faire pour que les choses évoluent? Adresse mail service conso? Démarche juridique ? J'attends vos conseils...

Merci d'avance 

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Bonjour @Romain7786,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Bonjour, info en message privée fait ce jour. 

Cordialement 

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@Romain7786, 

Vos informations ont bien été reçues. 😊

Un conseiller dédié suit votre dossier de près, et j'ai contacté les services techniques de votre région afin d'obtenir des précisions sur l'intervention en cours.

Dans l'attente de leur retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée !

 Zoé ✨

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Sérieusement on tourne en rond depuis des semaines. Notre conseiller est très sympa mais complètement démunis face à la situation. Un rdv était encore prévu ce matin et comme depuis le début nous avons perdu notre matinée à l'attendre. On parle d'une ligne du réseau Orange et nous n'habitons pas en zone isolé...je vais finir par vous facturé les matinées et les après-midis à attendre votre sous-traitants à mon taux horaire de 60€ de l'heure, libre à vous de lui transmettre la facture ! 

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Bonjour @Romain7786,

Je constate que votre conseiller dédié vous a contacté hier et vous accompagne sur votre situation.

De notre côté, et afin d'éviter que nos actions interfèrent avec ceux du conseiller, nous allons clore notre échange ici même.

Bien évidemment, nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin