Bonjour @Marjolaine_01 ,
Ton problème semble lié à un changement d'offre et dans ce cas :
* pas d'une véritable panne matérielle de la Box
* mais plutôt une incompatibilité de la nouvelle offre avec la Box
* où un problème de configuration liée à la nouvelle offre.
Dans ces deux cas, le problème est sous l'entière responsabilité d'Orange et aucune facturation ne sera demandée. Je doute que dans ces cas, une intervention chez toi soit vraiment nécessaire.
Ton mail est bien connu et standard : je l'ai reçu dés qu'il y a eu une intervention d'un technicien à mon domicile. Il est précisé dans ce mail (je n'ai pas la formulation en tête) que la facturation n'aura lieu que si problème est lié à l'installation du client chez soi (par exemple, la femme de ménage a déconnecté un câble en passant l'aspirateur, ou ton chat a tiré ou abimé un câble ....il y a des situations plus compliquées). On ne m'a jamais rien facturé, mon problème étant toujours sous la responsabilité d'Orange. Fait bien attention; si on te fais signer un rapport d'intervention : lit le !.
Donc :
* rappelle le 3900 pour qu'il t'explique un peu mieux les choses et qu'il confirme la nécessité d'un déplacement
* ou (mieux) espérer la prise en charge par un web conseiller ..
Cordialement.
