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[#1]

Bonjour

En écrivant la réponse je m'aperçois que @Jµstine répondait sur mon thread à un autre client désespéré, donc pas de réparation en vu pour moi..J'espère au moins que @MelG12 à sa fibre réparée à ce jour!

Ici toujours rien de neuf. Pire, entre temps j'ai pu discuter avec un technicien de Free qui intervenait sur le fameux poteaux et qui trouvait, lui, une fibre en état pour connecter un nouveau client.

J'en déduis qu'il ne fait pas bon être client Orange sur les infrastructures Orange...je permet de savoir où aller voir.

Au boulot je fais la pub en conséquence, et comme je travail dans l'IT j'ai pas mal de demande de conseils.

Bon courage à tous ceux qui sont comme nous.

J+59 sans fibre.

[#2]

Bonjour a tous,

Voici le suivi qui est sans surprise:

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le mercredi 12 juillet 2023 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps.

1. Incident réseau détecté

   Le 09/05/2023 à 09:24

2. Diagnostic réalisé

3. Travaux en cours

4. Résolution de l'incident

   Initialement prévue le 12/07/2023 en fin de journée

Dans les faits ils ne sont pas passé et j'ai toujours pas la fibre.

Je prédis que la troisième date "d'intervention" sera autour du 14 août.

A suivre

Bon courage a tous ceux qui sont dans le même cas.

J+65

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Bonjour @MozisII 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif espérons maintenant que cela ne traine pas de trop

Bonne soirée

[#4]

Bonjour @MozisII,

Je suis navré pour ce report de date, je viens d'effectuer une relance auprès de nos services afin d'avoir des informations et une date à vous communiquer.

Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Je vous en remercie.

Yves

[#5]

Bonjour,

Le 13/07 matin j'ai recontacter par webchat le support. Arrivé sur le support technique ce dernier m'indique qu'il laisser du temps l'équipe technique pour faire le retour et qu'il me contacte entre 18h et 19h

* Le 13/07 au soir pas de contact à l'heure dite mais un SMS pour me dire que j'ai un rdv téléphonique sur mon portable le 15/07 en début d’après-midi

* Le 15/07 pas de contact non plus, pas de SMS mais dans le "Vos rendez-vous" du site on me dis que je serais rappelé le 17/07 en fin de journée...sur mon ancien numéro de fixe d'une qui n'existe plus

* Le 17/07 toujours pas de contact (surprise mais j'ai un nouveau rendez-vous pour le 20/07 en fin de journée, toujours sur le numéro qui n'existe plus

= > 4 reports.

La date d'intervention du 12/07 n'a pas changée sur la page d'intervention mais je préfère ça à donner des dates bidons.

Pour l'appel de demain 20/07 j'ai peux d'espoir...du moindre résultat.

Sylvain . Sans fibre J+72

[#6]

Bonjour @MozisII,

Les équipes techniques de votre secteur nous indiquent une date prévisionnelle de votre accès en début de semaine 31.

Bien entendu, notre équipe maintient son suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même, suite à la clôture de cette intervention, afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour faire court : ça remarche au bout de 75J.

Pour faire long: Le technicien a tenu son rendez-vous du 20/07 ( à 3min de la fin du créneau ) et après discussion a décidé de m'envoyer un technicien sur place pour ce 22/07. Il m'a confirmé au passage que personne de chez orange (ou sosh) n'avait la fibre fonctionnelle dans ma rue, alors que je sais que des abonnées free avaient leur fibre OK.

Le technicien est bien venu, fort sympathique au passage, vérifié l'état de ma fibre .... et elle était bien ressoudée mais brassée sur un équipement free dans l’armoire !!!!! Il l'a juste brassée correctement, lancé un ré-appairage de ma boxe (apparemment orange avait oubliée ma box ) et ça remarche !

Donc je pense qu ça faisait un moment que la fibre était réparée que orange "provider" aurait dû envoyer qqu vérifier l'armoire.
Donc sujet clos pour moi une fois que j'aurais eu la totalité de mon indemnité (remboursement de l'abonnement) pour la totalité de la période de coupure.

Bon WE

J+75.

[#8]

Bonjour @MozisII 

merci  de ton retour enfin positif

Bon week-end également

[#9]

Bonjour @MozisII,

Je suis ravie de lire votre retour 😊 
Je vous invite à consulter le message en privé que je viens de vous envoyer concernant votre demande de dédommagement.

Je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[#10]

Bonsoir,

Un dernier retour (que j'espère finale) : nous somme tombés d'accord avec le service commercial sur le dédommagement de l'incident (et d'un précédent d'il y a 2 ans). Donc sujet clos.

Bonne soirée

Moze